Отзыв про "Кухни Zetta"
-
Ulcer.64Ноябрь 7, 2015Заказ N 79692. Заказали кухню 1 августа 2015 года, срок выполнения заказа — 28 августа 2015. Сегодня — 7 ноября 2015 — заказ не выполнен. Начало довольно милое: симпатичный салон, выезд замерщика, достаточно оперативно составили проект, оплатили 100%, дальше началось ожидание сроков выполнения заказа. Для доставки и установки мебели мною специально был взят отпуск, но к 28 августа кухня не была готова, был заявлен срок поставки — 9 сентября. Но 7 сентября мне надо было выходить на работу, пришлось ехать в салон и добиваться ускорения доставки и установки мебели. Ситуация разрешилась довольно оперативно, мебель установили 6 сентября. Но! Оказалось, что не достает одной фасадной панели и ручек от шкафов. Сборщик составил акт рекламации, указав недостающие элементы, на бланке указан срок — 30 дней на исполнение. На словах же менеджер проекта, Городничева Юлия, сообщила, что срок поставки ручек — 15 октября, а фасадной панели — 5 ноября. Относимся с пониманием, ждем, пока терпеливо. В процессе установки мебели сборщик допустил технологическую ошибку, неправильно прикрепив карниз к настенному шкафу. В итоге, в трех местах деформировал верхнюю стенку шкафа, тк вкрутил саморезы очень близко к краю и они выступили за пределы доски. Это повлекло за собой смещение деталей карниза, между ними зияет щель и они не совпадают по плоскости, а выступает одна часть над другой. Я обратила внимание сборщика на этот брак, после чего сборщик взял молоток и ПОСТУЧАЛ им по торцу верхней доски, в местах выступов саморезов, наверное, таким образом планировал поставить их на место. Щель между деталями карниза обещал при повторном визите замазать воском, чтобы не зияла, а то, что одна часть карниза выступает вперед по отношению к другой — это пустяки, по мнению сборщика. Кроме того, в процессе сборки обнаружилось, что столешница из искусственного камня не совпадает с тумбой, на которую она должна крепиться! Сборщик, вопреки моим возражениям, ее установил. В итоге: столешница по углам тумбы выступает над фасадом, как и предполагалось по проекту, а в месте радиусного изгиба фасада (тумба угловая с радиусным изгибом) выступ сходит на нет, край столешницы стоит заподлицо с фасадом, а на максимальном радиусе — фасад выступает за пределы столешницы. Таким образом, изготовленная столешница не соответствует по своим параметрам заявленной в договоре и подлежит замене. На этом мучения не закончились, в процессе монтажа мойки сборщик сломал деталь крепежа, которая шла в комплекте, аналогичной детали у него не оказалось, обещал принести деталь и смонтировать мойку в следующий визит. Я опущу подробности всех мучении, которые ждут заказчика, пытающегося связаться с менеджером, салоном, директором (Каппушевой Л. А.) и любым другим сотрудником, тк попытки найти контакт с сотрудниками подробно описаны в предыдущих отзывах: телефон менеджера вне доступа, прямых телефонов в салон нет, телефонистки твердят 2 заученные фразы: «нет технической возможности соединить Вас с салоном», «оставте свой телефон и сообщение, вам перезвонят», но никто никогда не перезванивает. Приходится ехать в салон, но застать конкретного человека крайне затруднительно, тк у них существует график работы, с которым нельзя ознакомиться предварительно, тк телефонистки не соединяют с салоном — замкнутый круг! В итоге, едешь в салон на авось, но не факт, что с первого раза застанешь менеджера на месте, но зато в салоне, вероятнее всего, сообщат график его работы на ближайшие 1-2 дня. Наконец-то удалось дозвониться по мобильному телефону до менеджера, обрисовала ситуацию с бракованной столешницей и дефектами сборки. Менеджер пришла, сфотографировала все дефекты, обещала подать заявку в отдел качества, обещала, что приедет технолог, изучит масштабы катастрофы и мне заменят столешницу и поврежденные детали шкафа. Квартира находится в 7 минутах прогулочной ходьбы от салона, но за 2 недели, прошедшие с момента визита менеджера, никто не удосужился просто позвонить, извиниться, назначить встречу, или просто поинтересовпться сутью вопроса. Срок поставки ручек — 15 октября, недостающей панели — 5 ноября. Вечером 5 ноября я получаю письмо по электронной почте: «Уведомляем Вас, что в связи с производственной необходимостью будет осуществлена задержка готовности Вашего заказа на складе компании. Подтвержденный срок готовности заказа – 30.11.2015г» Итог всех мучений на 7 ноября 2015 г: кухня не укомплектована одной фасадной панелью и ручками, не установлена техника (посудомоечная машина стоит в центре кухни), не установлена вытяжка (стоит в комнате), по вине сборщика не установлена мойка и смеситель, столешница не совпадает по размерам, деформирован один из шкафов при монтаже карниза, не совпадают в фасадной плоскости детали карниза и имеется щель в месте их стыка. Терпение за 3 месяца ожиданий иссякло, безразличие сотрудников поражает, их нежелание самостоятельно выходить на контакт удивляет, невозможность самостоятельно выйти с ними на контакт создает впечатление, что они скрываются после получения 100% предоплаты. Шестого ноября я случайно дозвонилась до салона, видимо, неопытная телефонистка попалась, которая меня соединила с отделом рекламации (Денисом Кащеевым). На изучение материалов дела потребовалось немало времени, но часов через 5 мне перезвонила директор этого отдела, пообещав, что в кратчайшие сроки подъедет специалист для изучения проблемы, и мне обязательно заменят столешницу, поврежденный шкаф и сборщика. Но, как оказалось, глубина вопроса была изучена неполностью, тк для директора стал откровением тот факт, что кухня кроме брака имеет еще и недопоставленные детали. Я вынуждена была обратьться к юристу, кторый за официальную оплату своих интеллектуальных услуг, будет самостоятелтно решать этот вопрос на юридическом уровне: роспотребнадзор, прокуратура и тд. Это, конечно, дополнительные материальные и моральные затраты, но больше терпеть унижение от сотрудников фирмы ZETTA я не в состоянии. Мебель-то хорошая, поэтому и выбрали эту фирму, но отношение к клиентам ужасное, но это понимаешь, к сожалению, только оформив договор и совершив 100% предоплату. А главное то, что никто из сотрудников не имеет желания погасить конфликт, а только раздувают его, начиная с телефонисток и заканчивая директорами отделов.
