Отзыв про "Северо-западный Телеком, Централизованное Бюро Ремонта Телефонов"
-
ml194Ноябрь 22, 2010Сломался телефон, и я стал звонить в бюро ремонта. Раньше это никаких проблем не вызывало, и дозвониться удавалось, как правило, с первой попытки. Теперь вместо бюро ремонта – «колл-центр», где вам предлагают перейти в тональный режим, затем выбрать нужный пункт меню, затем напоминают, что «вы ничего не ввели», и лишь после этого (вы уже прождали пару минут) раздается гудок – лишь для того, чтобы услышать, что «сейчас все операторы заняты», и затем ждать до посинения. После 4-й или 5-й попытки автомат мне сообщил, что «система сейчас работает в режиме повышенной нагрузки» и попросту меня отрубил. Набрал снова, решил ждать до победного конца. Опять «все операторы заняты». Минут через пять ответил, наконец, живой голос, но оказалось, что обрадовался я рано. Девушка на том конце всего лишь попросила меня назвать первые три цифры моего номера, и переключила меня на бюро ремонта, после чего опять началась музыка, перебиваемая монотонной фразой «все операторы заняты». Так продолжалось еще 15 минут, пока, наконец, не ответил живой оператор. Учтем, что такой разговор абонент вынужден вести с мобильного телефона, из которого тем временем утекает заряд, а со счета – деньги. Итак, служба, которая еще недавно отличалась быстрой и четкой работой, превратилась в «высокотехнологичное» издевательство. Такая вот «модернизация». Добавим, что мастера нужно ждать с 9 до 19 часов (точнее время указать никак нельзя). Понятно, что в таком стиле работать может только монополист. Также понятно, почему на сайте запрещено использование нецензурной лексики – слишком велико желание к ней прибегнуть. Г.В.Мельник
