Отзыв про "Сеть Салонов сотовой связи Связной"

• 

  AnoniMKa

  Апрель 7, 2011

  Я общалась с персоналом магазина «Связной». Была очень неприятно удивлена отношением к покупателю. Мне не подошла модель телефона и я обращалась в этот магазин насчет возможности возврата. Меня постоянно «футболили», говоря, что этот вопрос может решить только администратор, а его сегодня нет и будет завтра. назавтра — «администратора нет, будет завтра», «мы не знаем, почему вам сказали, что он будет», «его сегодня нет, вы что, не понимаете, что у человека могут быть выходные???!!!» при том, что я разговаривала исключительно спокойно, вежливо, без перехода «на личности» и по делу (сама работаю в этой сфере и все прекрасно понимаю, в том числе, что орать на продавца не имеет смысла да и противно, только настроение себе и всем портить), персонал вел себя вызывающе и откровенно по-хамски, отпуская при мне нелицеприятные комментарии. Среди остальных был только один адекватный менеджер, который резко выделялся на общем фоне. Мой совет — во-первых, знайте, что телефоны и прочие подобного рода вещи относятся к «сложной технике» и по закону не могут быть возвращены. Тщательно подходите к вопросу выбора покупки. Знайте, что, если даже вы купили товар по карте связного (они заявляют, что принимают возврат), то, если товар у вас согласятся принять, то с неустойкой (мне озвучили 20%). И знайте, как только вы перестанете быть в глазах продавцов потенциальным покупателем (придете с какой-то проблемой), сразу же произойдет разительная перемена — приветливые лица станут насмешливыми, сочувствия или хотя бы фразы без ехидства «очень жаль, но я не могу Вам ничем помочь» вы не услышите. Такое отношение к клиенту в наше время непомерно изумляет. создается впечатление абсолютной безнаказанности. Складывается ощущение, что мне оказали большую услугу, не послав прямым текстом и, что, даже если бы такое произошло, вряд ли за этим последует хоть какое-то наказание со стороны начальства!!! Я, как уже писала, работаю в той же сфере и не позволяю себе такого обращения с клиентами. Я больше ничего в этом магазине не куплю.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *