Отзыв про "Кухонный завод"

• 

  zizugum

  Февраль 7, 2017

  К сожалению, положительного можно сказать мало. С этого и начну. Доставка, получилась не с первого раза, но получилась, учитывая все претензии к этой компании — это уже хорошо. Сборщик был один, но ,как мн показалось, грамотный, жутких косяк со стороны его работы — не видно, давал советы и не навязывал кучу доп. услуг. На это все! Начну с того, что при встречи с менеджером, нам посоветовали купить технику, чтобы сборщики могли сразу сделать врезку, и нам не придется с этим мучится, на вопрос входит ли это в стоимость сборки, мы получили ответ «входит»! Хотя после того, как мне стало известно, что данная услуга не входит, менеджер ожидаемо ответил «я такого не мог сказать», видимо у нас троих случилось помутнение в тот момент. Но это ладно, упущение наше, т.к. невнимательно был прочитан договор. Так же, менеджер совсем забыл нам упомянуть, что обрезка столешницы при наличии скоса , будет стоить 400 руб. (понятно, что деньги маленькие, но хотелось бы такие нюансы узнавать сразу, а не по факту приезда сборщика), так же, нам не сказали, что срезанный скос будет заделан убогим металлическим порогом , хотя все нормальные фирмы, оказывающие услуги сборки кухни, обклеивают пленкой. Крайний шкаф, по конструкции, у нас со «срезом», и после полной установки, я увидел просто отвратительную щель (при закрытой дверце), через которую видно содержимое шкафа и белый корпус. Приложил фото, но оно не передает то на сколько — это на самом деле выглядит ужасно. Когда выше указанное замечание было передано сотруднику отдела рекламации (или начальнику, я уже не помню, это даже не имеет значения), этот «высокообразованный» человек, как он себя охарактеризовал во время разговора, сказал, что это дело вкуса, кому то нравится, кому то нет. Хотя это откровенное упущение в конструкции! Я не понимаю как такого человека можно допускать на должность работы с клиентами, кач. сервиса МЯГКО говоря, отвратительное! Сотрудники отказываются принимать свои «косяки», и общаются очень нагло и «борзо». Мы сошлись на том, что к нам приедут сотрудники рекламации (первостепенно потому, что поддон для сушилки разбили при доставки) и договорились на встречу вторника в 18 часов. После встреча была перенесена на 19 и на 20 ч. Когда мы все же сошлись на окончательном времени встречи, я в 20.10 сделал им звонок, с вопросом «когда вы приедете ко мне?», на что получил ответ, что они не успевают и скорее всего не приедут сегодня. Заранее никто не звонил, предупреждения не было, просто поставили перед фактом. Мне пришлось отменить и перестроить свои планы!!! После чего, получилось связаться начальником, он в свою очередь позвоним своим работником и в 21.30 мне поступил звонок «мы скоро приедем»! Общее впечатление, просто ужасные, как и уровень сервиса! На данный вопрос, замены дверцы, или самого шкафчика, с этой отвратительной щелью, остается открытым, и решать его не собираются. В ответ получаем хамское отношение и слова «корпуса делают лица не русской национальности, ни чего не поделать». У мня был опыт заказа кухни, и я не столкнулся даже с намеком на такое отношение, все замечания были устранены быстро и без лишних разговоров. Говорить об отвратительной работе клиентской службы и отдела рекламации можно долго. На данный момент будет составляться жалоба в Общество Защиты Прав Потребителей, и если решение проблемы будет продолжаться в таком ключе, придется обратиться в суд. Я не конфликтный человек , но такое отношение к себе, за свои деньги я терпеть не буду! На данный момент проблема не решена, и сотрудники кух завода, судя по всему, решать ее не собираются. Ни кому не советую связывать с этой компанией! Отзывы с оценками 4-5 звезд — в основном написанные копирайтерами, а в отзывах с оценками меньше двух звезд, можно увидеть одинаковые претензии.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *