Отзыв про "Твой мобильный сервис"
-
Вячеслав БизяевДекабрь 9, 2013Отвратительная контора. Сдал на диагностику Macbook. При приеме менеджер умудрился не правильно записать с моих слов ФИО и номер телефона (это были единственные два вопроса, которые он задал). В итоге, не дождавшись обещанного смс в течение 3 дней позвонил сам, оказалось требуется замена клавиатуры, которую нужно заказывать из штатов. По срокам обещали 2-3 недели (я специально уточнил, что не больше). Позвонил, когда пошла 4-я. Девушка из кол-центра ответила, что она ничего не знает, сроки доставки вообще приблизительные, но на этой неделе 100% все придет. Отлично, хотя бы так. Сегодня последний день этой недели, а я даже не могу дозвониться в эту компанию — никто не подходит к телефону. И это авторизованный сервис центр Apple в России. 9.12 — Утром дозвонился, оператор Анастасия сообщила, что заказ еще не готов, но на этой неделе все 100% будет. На мое напоминание, что эта песня уже была 7 дней назад, сказала, что она вообще не знает, когда приедет нужная деталь. Я уточнил, могу ли я отказаться от услуги и забрать деньги. После 5-минутной паузы Анастасия сказала, что заказ еще находится в стадии формирования (после 4-х недель!!!) и до нового года точно ничего не приедет. А во всем виноват Apple — мы туда запрос отправили, а они ничего не делают. Ладно, приехал забрать ноутбук и деньги. Фиг там. Пишите заявление, директор посмотрит, может в течение 10 дней отдадим. Конечно, ни о каких извинениях речи и не было. Позвонил в Apple — там очень внимательно выслушали и обещали разобраться. В итоге, никакого запроса от компании Твой Мобильный Сервис на мою запчасть (по серийному номеру мака) к ним не поступало. А оператор ответил, что запрос не поступил потому что клиент (т.е. я) отказался от услуг (правда, о том, что это было после 4 недель она не стала упоминать). Получается, мне сказали, что виноват Эпл, Эплу сказали, что виноват я. В службе поддержки посоветовали обратиться в другой, более надежный сервисный центр. Вот так. Выводы делайте сами.
