Отзыв про "Астра Марин"
-
Eugénie AksenovaСентябрь 11, 2016Хочу изложить очень неприятный инцидент, который произошел с менеджером по отправке клиентов Екатериной. Отправились в вечерний тур на теплоходе на развод мостов почти всей семьей: я, муж, моя сестра с маленьким ребенком, моя мама. Нас неверно проинформировали относительно еды. На тур нас зазвали в нашей гостинице, где сказали, что на теплоход можно брать свою еду, но алкоголь покупать только там, с собой проносить нельзя. Когда мы развернули наши, так сказать, хот-доги, официант доложил об этом вышеупомянотому менеджеру. Как из под земли, перед нами выросла фигура женщины в красном пиджаке и черных очках, которая в жесткой форме потребовала убрать все, что мы едим. Мы поняли, сказали о.к., однако я попросила, чтобы они провели работу с людьми, которые дают клиентам неверную информацию. На что мне в категоричной форме заявили, что это их партнеры и отношения они к этому не имеют. Суть проблемы в том, что мадам «эффективный менеджер» отчитывала взрослых людей, да еще с ребенком, как школьников или сопляков. Ситуация накалилась до того, что я сказала своим — может, нам просто уйти отсюда? На что Екатерина (если мне верно назвали ее имя) сказала: Да уходите. За возврат билетов мы не отвечаем. И быстро удалилась. Мы были ошарашены. Настроение, как и вся поездка, были испорчены бесповоротно. Да, мы ошиблись, взяв с собой еду. Но когда увидели, что можно заказать салаты, вино и др., даже обрадовались и готовы были это сделать, убрав наши хот доги подальше. Однако после общения с вышеуказанной мадам, мы решили больше никогда не обращаться в эту компанию, где пассажиры — это не клиенты, а баласт.
