Отзыв про "Туроператор Санрайз Тур"

• 

  barssa

  Октябрь 10, 2013

  Отдыхала в сентябре в Турции, в отеле «La mer art» Встречающие гиды просили пользоваться, только услугами Санрайз (экскурсии, походы, хамамы), чтобы не столкнуться спроблемами и обманом. Мы купили экскурсию у гидов Санрайз, но на кануне остро развился конъюктивит!!! после посещения местной бани, на территории отеля(анти-санитария) мы позвонили гидам, попросили отменить тур и вернуть, соответственно, деньги! Было категорично отказано, на следующий день гид открыто хамил, в итоге сказал, что 135$ можно вернуть только со справкой от доктора, причем 2-х справок! т.к если не поехал один участник, то что же второй не рванул на экскурсию!?полный бред! и возвращаемся к доктору…его прием по страховке Санрайз стоит 30$, т.е нам нужно было купить справки за 60, чтобы вернуть свои 135!!! Вот такая замечательная система! Этот инцидент испортил нам впечатление о сервисе, предлагаемом фирмой «Санрайз», мы потеряли день в разборках и звонках, обсуждение шло на эмоционально повышенных тонах со стороны гидов с комментариями, что это НАШИ проблемы и либо платите за вызов врача и ВОЗМОЖНО компания вернет деньги, которая составит 50% от стоимости, либо мы принимаем такую ситуацию, какой она есть со 100% потерей оплаты экскурсии! именно так работает компания! Альтернативную поездку нам пришлось выбивать из гидов самим, т.к находились в безвыходной ситуации, потому что оплатив вашу франшизу в 30 долларов, за одного человека, для вызова врача и получение справки ,мы не получали сто процентную, по словам гидов, гарантию по возврату средств за экскурсию. Мы вынуждены были сами, в ущерб своему удобству, планам и самочувствию, принимать участие в невольно навязанной экскурсии, в результате которой мы всё равно потеряли 10% своих средств, т.к экскурсия была дешевле. Мы стали заложниками неудовлетворительной работы и подготовке ваших гидов: напрочь отсутствует работа с возражениями; отсутствует понимание принципа «клиент всегда прав»; приоритеты в работе расставлены в сторону пообедать, встретится с мнимым клиентом в другой гостинице и грубая критика не профессионализма своего напарника(«дура, тупая, тормознутая, новичок, которая работает только 2-й год) вот с чем мы столкнулись общаясь с вашими сотрудниками. Сама больше не воспользуюсь вашими услугами и друзьям ни когда не порекомендую. Эти посты, опубликую в других соц.сетях и сайтах по проблемам обслуживания, т.к ваши комментарии не конструктивны и не решают моих моральных и материальных утрат.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *