Отзыв про "Твой мобильный сервис"
-
Alena LukashovaФевраль 25, 2017Отдавалаив ремонт MacBook,было попадание влаги и пора было заменить аккумулятор. Отдала 16.01, через 3 дня пришёл ответ по диагностике. Я оплатила указанную сумму через сайт сервиса, больше 12 т.р за новый аккумулятор и чистку. Спокойно ждала, сайт говорил что оплата прошла и все ок.через 5-6 дней решила позвонить,убедиться , что все действительно ок. И как оказалось,бухгалтерия не видит денег и пока она их не увидит, ничего не произойдёт,несмотря на все имеющиеся у меня подтверждения платежа. Компьютер пролежал там неделю там просто так. Операторы по телефону — этототлелтеая тема, «ни бе,ни ме, ни кукареку», информацией не владеют,просят прислать подтверждения платежа,но никуда его не передают,обещают перезвонить,не перезванивают. 30.01 я сама поехала в сервисный центр на баррикадной, уже там сотрудник подтвердил,что бухгалтерия денег так и не видит,но под свою ответственность закажет деталь,т.е аккумулятор. Ради интереса я не поленилась и зашла в свой банк,где взяла платежку. Оплату я произвела 20.01, 23.01 деньги уже были на их счёте, но они их не видели!!!! Меня же мурыжили до 30 числа и видимо продолжали бы,если не поехала к ним со скандалом. Эпопея продолжилась, когда заказали деталь. Разные операторы дают разную информацию: «ждите 45 дней», «да вы что,ожидание до 90 дней!» и т.д., чтобы реально узнать точную информацию приходится ехать в сервисный центр! Ноутбук я получила ровно через месяц. Думала не писать отзыв, наверное потратила столько времени на ожидание,но получу качественный ремонт Ага… После ремонта прошло 10 дней,начал глючить тачпад и почему-то я уверена,что причина в предыдущем вскрытии ноутбука. Поеду по действующей гарантии, пусть исправляют,но очень не хочется(( Итог: Клиентоориентированность — 0 Качество — 0 Коммуникация — 0 Потрачу время,напишу в apple, такое отношение и качество вне политики данной компании. Выбрала этот центр из-за предыдущих отзывов,либо все так сильно испортилось, либо они накрученные.
