Отзыв про "Теремъ"

• 

  Aleksey

  Май 20, 2014

  Заказывали дом Терем 3К осенью 2011 года. Прораба в глаза не видели ни разу, на площадке он и носа не показал. Дом принимали уже с наступлением холодов, коммуникации проводить было уже поздно, по этому возможность разглядеть и оценить получили только с приходом весны. Ряд недостатков был очевиден уже сразу (щели в полу, отвратительная вагонка с дырами и вываливающимися сучками), но по началу решили не придавать этому значения. По весне, при заселении, заметно стало остальное: дом РЕАЛЬНО ШАТАЕТСЯ просто от движения ребенка по лестнице, окна текут, двери не закрываются, обшивку эркера сорвало первым снегом, доска пола и вагонка местами с синевой, обзолом и пораженная короедом. В Тереме нашу жалобу приняли, хотя убеждали, что шатание и вибрация дома это нормально. (возможно для сарая я бы согласился, но не для жилого дома свыше 100 кв.м.) Рекламацию устраняли ПОЛТОРА года, нарушая тем самым все возможные и невозможные сроки, включая ряд требований ЗоЗПП. Между делом проявлялись и другие недостатки: Лестница в доме прикручена всего на 4 самореза, оголовки свай не приварены и прибиты к обвязке простым гвоздем, черновой пол (за который прилично переплатили), разваливается, крыша на веранде течет, есть другие нарушения сборки. Всю осень привозили в проливной дождь мокрый материал слегка прикрытый брезентом и доказывали, что он сухой и годится для внутренних работ. После отказа от такого материала возмущались и возвращались только через месяц и т.д. Через полтора года наконец нам наконец доделали рекламацию до конца. Вибрацию конструкции «как-бы» устранили дополнительными балками обвязки, которые опираются на куски половой доски, которые в свою очередь уложили на БЕТОННЫЕ БЛОКИ (это при свайно-финтовой мундаменте) 40х40 (если не изменяет глазомер, линейкой не мерил). В связи с тем, что на момент сдачи по акту рекламации в доме невозможно было проживать и проверить отсутствие недостатков не представлялось возможным, мы доверились заверениям строителей, которые убедили, что недостаток наверняка устранен. В первый же день, после очередного заселения в дом, обнаружилось, что дом как шатался, так и шатается, крыша как текла, так и течет. Вновь обращаемся в отдел рекламаций, нам обещают исправить и исправляют течь через неделю, но вот от исправления шатания открещиваются, утверждая, что мы уже написали в последнем акте, что недостатки устранены и предлагают подъехать в офис, чтобы обсудить стоимость изменения конструкции фундамента за наш счет. В начале, нам предлагали отписать еще раз о недостатке в акте выполнения рекламации по причине вновь потекшей крыши (строители, приехавшие устранять протечку, якобы должны были проверить шатание и сообщить о результатах руководству. Строители подтвердили наличие качки и мы указали ее наличие в акте), но в последствии, когда дошло до дела, те-же сотрудники сказали, что эта запись не имеет силы. Налицо очередной факт затягивания процесса, который длится с самого начала. Нам постоянно говорили, подождать, вот сделаем это, тогда поговорим о шатании, вот сделаем то, тогда и подумаем. Сотрудники отдела рекламаций категорически отрицают какие либо недостатки в фундаменте или конструктиве, при этом даже не пытаются исследовать причины. А ведь отсылок для этого целый ряд: прораб на объекте во время строительства не был ни разу, халявы со стороны бригады было много, бригада разбежалась на время строительства, работали в полутьме (обещаный генератор так и не привезли, позже я вынужден был приобрести свой), в процессе исполнения рекламации обнаруживался ряд упущений с их стороны. Как можно быть такими уверенными? Мы обратились к специализирующимся на свайно-винтовом фундаменте компаниям с вопросами и нам объяснили, что шатание (или качание) дома, это следствие либо конструктива, либо свайно-винтового фундамента. Что касается фундамента, то здесь отдельная история. Терем (во всяком случае на момент заказа, по словам менеджера) закупал сваи у Фундекса. Терем нам смонтировал сваи 89 диаметра длиной 2000 мм. В самом же фундексе (и в других компаниях производящих и монтирующих сваи) нас заверили, что сваи 89 диаметра если и годятся, то разве что на малые (не больше 6х6) каркасные дома и то при условии точного расчета веса дома и четкого исследования грунта, однако исключительно при длине свай не менее 2500 мм. Дело в том, что свайно винтовой фундамент должен завинчиваться не просто на глубину промерзания, а обязательно до момента достижения твердого грунта, что в нашем случае небыло достигнуто (это подтверждают и обрезки свай оставшиеся у нас на участке). Все производители свай, у которых мы консультировались, в случае заказа у них чего-то подобного, отказались бы вообще от гарантий на такой фундамент. Однако Терем утверждает, что это нормально. А самое интересное, что в договоре Терем даже не удосужился конкретно прописать полные характеристики своего свайно-винтового фундамента, указав в списке доп. опций абстрактно «Замена на свайный фундамент» и единственное, что присутствует в договоре, это их диаметр (который по заверению менеджера оформлявшего договор, ни чем не хуже 108, которого в наличии у Терема на тот момент небыло). Сотрудники отдела рекламаций с легкой наивностью отправляют нас в суд, роспотребнадзор и хоть на все 4 стороны, не тонко намекая, что при таком раскладе мы заплатим еще больше, плюс они начнут требовать от нас возмещения затрат на устранение рекламации (лапшу до сих пор с ушей снимаем). Для любопытных: Номер моей рекламации 1776 от 6.10.2012. На настоящий момент (20.05.14) недостатки в полном объеме не устранены и похоже уже не планируют быть устраненными. Фото и видеозапись недостатков имею в наличии. Сотрудникам PR отдела компании: Ваш скрытый маркетинг шит белыми нитками. Лучше устраните недостатки. Я буду писать свои отзывы о Тереме, демонстрируя доказательства, до тех пор, пока недостатки не будут устранены. Удалять мои отзывы бесполезно. Вы удалили мой отзыв на вашем сайте, но вам неподвластен весь интернет. Естественно, после полученения официального отказа от устранения недостатков обращусь в гос. инстанции. Впрочем и в случае не предоставления такого отказа в установленный законом срок.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *