Отзыв про "Сервис Плаза Самсунг"
-
aivee2011Март 24, 2017Отдала ноутбук в Самсунг Сервис Плаза на Тверской в Москве (ушел в гибернацию при установке обновлений, в остальном все прекрасно работало, хотела переустановить систему); при получении называли сумму 2500, потом через три дня 10 тысяч («надо менять жесткий диск») — ну ок, я понимаю, что при диагностике может выявиться что-то еще. Правда, с мастером поговорить по телефону я не могу, нужно только приезжать (меня-то сильно интересовали подробности, потому что до неправильной установки обновлений жесткий диск менять было не надо, а тут внезапно). Приезжать на другой конец Москвы и ждать там еще сорок минут не могу. Ок, согласилась вслепую, хорошие же отзывы. Сказали, что потребуется 2-3 дня. Ок. Через два дня сообщение: ваша заявка переведена в ожидание, ждем жесткий диск. Позвонила спросить, когда пришлют (ну, должны же быть какие-то сроки?) «Мы не знаем, надеемся, что на следующей неделе». Когда на следующей неделе — в начале или в конце? Что значит «надеемся» — как, даже при заказе в представительстве Самсунга, нет точной информации, если они все время это делают? Если товар есть, если есть сроки доставки, то все можно рассчитать с точностью до 2 дней, даже при доставке почтой. «Нет, мы не можем, мы иной информации не выдаем». Все это можно выяснить, конечно, но всем лень, потому что люди все равно идут и платят. Отношение, я считаю, совершенно хамское. Сидит девочка на телефоне, ничего не знает, связи с мастером нет, связи с логистикой нет, связи с представительством нет, ничего нет. Говорящая голова, которая сообщает, что ты ждать, сколько им потребуется, а сколько потребуется, они не в курсе. И узнать не могут (ага, при наличии телефонов и инета — никто вот не может, никаких связей между отделами и представительствами нет). Зря потраченное время, я могла неделю назад пойти в место, где точно есть этот диск. При этом в квитанции указано, что если вы забираете свой девайс, отказываясь от ремонта, вы оплачиваете диагностику в размере 999 рублей. Ремонт, возможно, нормальный. А вот невозможность выдать информацию, важную для клиента (при приличной сумме ремонта) — это мрак.
