Отзыв про "СДЭК. Экспресс-доставка"
-
a_o_0888Декабрь 16, 2015отправитель прислал посылку на склад вместо того чтобы отправить до двери и тут началось. сначала не могли отправить мне посылку со склада без оплаты отправителем, и я не могу оплатить доставку, после оплаты в субботу (12.12.15) оказалось что без звонка отправителя они тоже не могут хотя казалось бы какое отношение имеет отправитель уже к этой посылке.идиотизм! в воскресенье они не работали когда я позвонила в понедельник(14.12.15) мне все еще утверждали что деньги еще не пришли, платеж обрабатывается и все еще отправитель к ним не позвонил поэтому всему заказ отправлен быть не может, через час разговора оператор начав с фразы «ну так уж и быть я сделаю это сам» как то обошел вопрос со звонком отправителя, т к этот звонок был не возможен. и сказал что во вторник в выбранное мной время (первая половина дня с утра до 14:00) посылка будет у меня. к тому времени я уже потратила на звонки и выяснения в общем часов 5 и это больше чем я готова потратить на такую простую процедуру, которая раньше и 5 минут не занимала!!! не считая того что к ним не так то легко дозвониться вот вторник утром ко мне никто не явился и не отзвонился как и днем. вечером я начала названивать в калл центр сдек, оператор после того как выслушала все сказала что моя посылка еще на складе с которого она должна отправиьтся на слад откуда ее уже заберет курьер а когда я попросила номер кого нибудь из руководства — чтоб мне обьяснили как с одной посылкой может быть столько проблем и что мне теперь с этим делать мне эта оператор дала номер склада!!! там меня отфутболили обратно в калл центр. я опять позвонила туда, оператор представилась ольгой. я первым делом спросила ее фамилию, на что мне отказались ее говорить даже после того как я несколько раз настояла на этом она назвала лишь свой добавочный номер. попросили в сотый раз продиктовать данные посылки и вопросы по ней а когда все прослушала сказала что ей нужно кое что узнать чтоб ответить в чем загвоздка и поставила мой звонок на ожидание. обычно приходится ждать пару минут но тут я ждала уже минут 5 и решила заснять это на видео т к меня уже довели до истерики таким хамским отношением! видео ожидания длится около 40 минут, во время которого я с другого телефона позвонила на тот же номер и взяла телефон оператор, которому мне в тысячный раз пришлось обьяснить всю историю но прибавить что я все это записываю на видео и уже 37 минут вишу на ожидании ответа, а так же назвала имя ольга и ее добавочный номер 2022! на что мне ответили что оператора уже нет на рабочем месте! она просто перевела мой звонок на нерабочий телефон, не просто на линию где мне могут ответить в порядке очереди, а именно на тот где мне никто не ответит! и ушла, это чрезвычайное хамство! в компании cdek отсутствует минимальный сервис!калл-центр неквалифицированный, бестолковый да еще и нахальный, курьеры постоянно опаздывают или не приезжают в назначенный день без предупреждения! за те 4 дня что мою посылку переводят просто с одного склада на другой в компании мажор экспресс привозят посылку от одной овери находяйщейся в одном конце страны до другой двери в противоположном конце! кажется что я преувеличиваю? я в понедельник вызвала курьера, он приехал в этот же день а во вторник в питере уже получили посылку и это у меня задокументированно. все всегда очень просто, быстро, без лишних и ненужных волокит а главное отличае вежливо!!! больше никогда в жизни не обращусь к логистической компании cdek! а мой номер отслеживания посылки 1018319092.
