Отзыв про "Серебряное Кольцо"

• 

  Владимир Волокитин

  Май 7, 2016

  16.02.2016 г. в турагентстве «Экрос Трэвел» мы оформили и подписали договор на тур «3 дня в восточной Пруссии»(с 30.04 по 04.05.16). В целом,тур понравился. Всё перечеркнул третий день,когда мы заселялись в отель Светлогорска. Согласно программе,выданной турагентством,были указаны:отель «Русь»(не подчёркнут,значит не основной) и отель «Волна»(подчёркнут). Нас привезли к отелю «Русь» и все,48,по-моему,человек дружно пошли на ресепшен за ключами. Каково же было удивление и возмущение,когда 18 человек не оказалось в списках на размещение в этом отеле. После естественной реакции и объяснений с сопровождающим,Пчёлкиным В.В.(который об этом также не знал) оставшимся 18-ти было предложено заселится в ,рядом стоявший,пансионат «Балтика»,который вообще не был указан в приложении к договору. У администратора «Балтики» мы узнали,что до недавнего времени этот пансионат вообще не имел категории и только недавно получил «вторую» («Русь» — 4*). Мы с женой добились перевода в «свободный» номер «Руси»,но до этого пришлось взять в «Балтике» бумажку,подтверждающую его категорию,расценки на номера в «Руси» и «Балтике»,дозвониться до директоров отелей (на ночь-то глядя!). Утром мы узнали от тех,кто остался в «Балтике»,что в некоторых номерах не работала сантехника и условия проживания оставляли желать много лучшего. Возмутительна позиция г-на Пчёлкина,который самоустранился от разрешения конфликта,защищая «честь мундира» своего работодателя. Единственный его аргумент:»Вам не повезло». О,как!! То из бумаг,что мы пробили в отелях,мы отдали «коллегам по несчастью». Полагаю,что история будет иметь продолжение. Теперь вопросы к «Серебряному кольцу»: 1. На каком основании части группы изменили категорию отеля ? 2. По какому принципу были составлены эти списки? Если посадка в автобус производилась согласно дате подписания договора,а купившие тур последними получили отель большей категории 3. Почему заселение производилось в отель, вообще не указанный в приложении к договору? Пункта о возможной замене отелей равноценной категории в договоре нет совсем. Форс-мажором в данной ситуации не пахло. О предстоящей замене группа не была извещена заранее. Просто поставили перед фактом. Мы не первый год ездим по Европе,но с такой беспардонностью сталкиваемся впервые. Мы с женой не имеем морального права обратиться с официальной претензией,поскольку номер в «Руси» мы «выбили». Иначе разговор был бы другим. Словом,клиентами «Серебряного кольца» нас точно не увидят.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *