Отзыв про "Дом.ru"
-
vesta_mМарт 7, 2013Договор был оформлен на мужа-военного.Его неожиданно перевели служить в др.город,поэтому рассторгнуть договор не успел,уехал.Звонила в службу поддержки,возможно ли рассторгнуть по доверенности.Ответ:по доверенности нельзя,только лично тот,на кого оформлен договор!По счастливой случайности его отправили в челябинск в командировку,но единственное,что успели сделать-это уже поздним вечером переписать договор на меня.Попросили выставить счет по 1 марта,чтоб оплатить задолженность всю и отключиться спокойно.Выставили 130р.(у нас кабельное только)-оплатили.Когда 28.02.13 я приехала на энгельса 38б, выяснилось, что там электронная очередь, народу человек 7,судя по их лицам народ сидел уже долго,потому что вздыхали и приговаривали «ах,как долго».Пока сидела, обратила внимание,что те,кто приходили после меня и выбивали билетики в очередь-у всех было на рассторжение договора.Среди прочих пришла девушка какая-то рассторгать договор с ДОВЕРЕННОСТЬЮ,написанной от руки, на каком-то клочке бумаги в клеточку.Я была в шоке,подошла к девушке-администратору,спросила разве так можно.Она сказала ДА..Это было первой каплей!!!Когда дошла очередь до меня,девушка-специалист начала задавать кучу вопросов,почему отключаемся.На ответ-переезд в другой город,спросила в какой, и сказала, а там тоже есть дом.ру.На что я категорично ответила,что звонила в службу поддержки-сказали что базы разные,перевод договора сделать нельзя(рассматривали вариант отключить кабельное уже в др.городе).В итоге выставили счет за февраль на 260р. Я говорю, что оплачивала уже,специально просила счет по конец месяца-оказывается счет выставляется по факту,т.е.1марта выставят за февраль,а 130р. я оплачивала задолженность за январь..Хотя на сайте у них написано,что если подключена только одна услуга,то предоплатная система расчетов.Короче вводят людей в заблуждение!!!! я высказала,все что о них думаю-недостоверная информация в службе поддержки,пришлось бегать переписывать договор на себя,чтоб рассторгнуть,плюс еще в центрах оплаты лично наблюдала такую картину:сотрудники собираются выйти покурить и говорят тому,кто остается «если что скажи,что терминал завис,платежи не проходят пока», и уходят.А потом приходили люди заплатить за услуги,а им в ответ — «система зависла»,а потом накурившиеся сотрудники приходят и «чудесным образом» все начинает работать. Ну и напоследок хотела оценить работу обслуживания,в том же терминале,который выдавали листики для электронной очереди,есть пункт «оценить качество обслуживания».Я на него нажала,мне высветилось табло «приложите штрих-код с вашего талончика к считывателю»(с точной формулировкой может путаюсь,но смысл такой).Да я бы с удовольствием приложила,только у меня его забрал специалист по работе с клиентами,когда я дождалась своей очереди,наконец…Похоже,у них это специально продумано,не удивлюсь,что если бы выбила просто талончик и приложила к считывателю,то он бы меня послал,мол не была еще у специалиста.Короче,это было контрольным выстрелом для меня,больше нигде и никогда не буду связываться с дом.ру и никому не посоветую!!!!!Если заключить договор,так это пожалуйста,а как рассторгнуть,так легче сдохнуть!! Могу добавить еще, у них даже техническая поддержка хромает.У меня рассторжение с 1марта,сегодня 7число,а никто так провода и не пришел и не отрезал,телевизор показывает…
