Отзыв про "СПСР-ЭКСПРЕСС"
-
User 754613Январь 9, 2014Отвратительное обслуживание клиентов. Мой заказ не может до меня доставиться уже 9 дней с момента связи со мной службой доставки. Я 22 декабря заказала в интернете кофе-машину, компания сотрудничает с этой службой доставки. 24 декабря мне на телефон пришло сообщение, что 25 декабря якобы мой заказ будет доставлен. я обрадовалась, но как потом поняла очень поспешно это было. 25 мне ни звонка, ничего. В 16 с копейками я сама звоню в компанию и мне говорят, что оказывается мой заказ ещё только выслан из Москвы.Будет только завтра, но я согласилась и на это (завтра так завтра). 26 декабря мне позвонили только в 17-47 и сообщили, что сегодня заказ не доставят но это обязательно сделают 31 декабря ( чуть ли не клялись). Я опять согласилась. 31 декабря я решила позвонить сама и узнать как предстоят дела. Я начала звонить с 12 часов 14 минут. По телефону приходилось по 15 минут ждать ответа оператора. Но и после ответа ничего внятного мне не говорили. Меня трижды переводили на разные номера я ждала по 15 минут и ничего путёвого мне не сказали…В 13 с копейками мне сказали что мой заказ ждёт отправления курьера и вот-вот будет отправлен, я не поверила и через 40 минут решила перезвонить. Правильно сделала. Через 40 минут мне сказали, что курьер уже уехал, а именно мой заказ остался на складе по техническим причинам, по каким именно мне не ответили, так все их ответы одинаковы и однообразны: Не могу ответить почему так. Так написано в отчете по заказу. Я была в бешенстве, мои любимые и родные остались без подарка в новый год. Я была разочарована и решила сама забрать его (самовывозом). По телефону мне сказали, что надо оформить заявку на самовывоз, я попросила оформить и поинтересовалась успею ли я его сегодня забрать. Мне ответили, что это возможно вплоть до 8 вечера, попросили перезвонить через час. Я перезваниваю, объясняю что хочу самовывозом забрать заказ, меня спрашивают с каким оператором вы разговаривали, я ответила не помню. Меня отчитали, что я должна была запомнить с кем я разговаривала и что теперь она вынуждена эту заявку оформлять заново и опять говорят: Перезвоните через час. Я отвечаю, что перезванивать я уже не буду и попросила сейчас пока я на телефоне оформить заявку,она сказала что перезвонит сама, как можно скорее. Она позвонила через 25 минут и сказала что это возможно по адресу 2-верхний переулок (это ст.м.Парнас плюс 2.9 км то на транспорте, то пешком). Время уже было 15-05, и как бы в невзначай, она говорит: Вы помните, что сегодня предпраздничный короткий день и отдел работает до пол пятого. Я была в шоке на сколько разная информация. Глядя на маршрут я решила не ехать, ведь если я за эти полтора часа не успею ( а у меня машины нет), то я прокачусь зря. И дома стол не накрою и заказ не заберу. Ладно, я пережила это. 3 числа мне звонят и говоря:Вам ещё нужна доставка?, я отвечаю: Да. Меня спросили когда мне удобно, я ответила как только они после праздников начнут работать пусть в первый же день и доставляют, мне ответили:8 декабря их первый рабочий день. Устроит?, я ответила:Хорошо! 8 числа в час дня мне звонят и говорят, что доставки сегодня не будет т.к. служба доставки в Питере сегодня не работает (раньше они этого не знали).Что доставят завтра. Ладно! Сегодня 9 января мой заказ до сих пор до меня не доехал. Сегодня я целый день туда звонила. Мне сказали, что доставка моего заказа по согласованию со мной была перенесена на 10 января.По какому ещё СОГЛАСОВАНИЮ со мной???? Они мне позвонили в 10-36 и сбросили и никто со мной не разговаривал и ТЕМ БОЛЕЕ не согласовывали. Я звоню узнать кто именно распорядился перенести доставку мне ответили, что менеджер Наталья Валерьевна с личным номером 2126, я прошу соединить с ней, меня сбросили. Я перезваниваю и тут выясняется, что Наталья Валерьевна сегодня вообще выходная. Я в шоке, как это возможно! Я начинаю выяснять кто такой догадливый мне позвонил с их компании и сбросил, но якобы со мной разговаривал и якобы согласовывал. Мне отвечают Вера или Наташа, я прошу перевести звонок на кого-нибудь из них. Перевели, на Веру. Эта Вера очень грубо разговаривала, сказала что она не помнит всех тех кому она звонила и кто с ней разговаривал, а кто нет. Я попросила назвать свою фамилию, на что она сказала жалуйтесь куда хотите. Только с третьего раза она ряфкнула и произнесла БЕЛАВИНА. Я не знаю есть ли какой сотрудник или нет, но вся эта ситуация с этой фирмой доставки у меня оставила очень неприятный и сильный осадок. Доставка просто ОЧЕНЬ желает лучшего. Отвратительное обслуживание . Сотрудником много но никакой информацией они не обладают, одним слово бедлам!!!! Из пять даже одной звезды мало!!!
