Отзыв про "Сеть Жилищно-коммунальных услуг Мосэнергосбыт"

• 

  User 670481

  Апрель 9, 2013

  Вот что мы имеем по факту на 09.04.2013: 1. Ужасный сайт. Основных функций не выполняет, в период, когда нужно отправить показания, работает некорректно. Причина — нецелевое расходование IT-бюджета (воровство, распил) 2. Неработающие мобильные приложения. Так же не выполняет своих основных функций, нельзя отправить показания с 19 по 26 число каждого месяца. Причина: см. пункт 1. 3. Отвратительная работа колл-центра. Хамство сотрудников, нежелание вникать в проблемы абонентов (сотрудники способны выдавать стандартные ответы на стандартные вопросы). Круглосуточная занятость горячей линии в период передачи показаний счетчика. 4. Низкий уровень обслуживания в клиентских офисах. Большие очереди из-за малого количества сотрудников, духота, теснота, отсутствие кондиционеров. Если пришел в 17-00 — попадешь к специалисту не раньше 18-40. 5. Отсутствие обратной связи, игнорирование заявлений абонентов. Факт: лицевой счет 73341-055-31, заявление на перерасчет написано в клиентском офисе «Донской» в начале февраля, сделано порядка 10 звонков в колл-центр, отправлено несколько обращений через сайт. Результат: отсутствует, перерасчет не сделан до сих пор — а уже начало апреля, ответов на обращения через сайт нет.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *