Отзыв про "Билайн"

• 

  Splintr

  Апрель 28, 2015

  Здравствуйте! Хочу рассказать про уникальную работу сотрудников Билайна. В конце марта 2015 Я решила перейти с Билайна на Мегафон, т.к. в последнее на связь стало уходить более 1000 рублей при том, что услугами пользовалась по минимуму. Пообщавшись с друзьями/знакомыми пришла к выводу, что Мегафон будет более выгодным, т.к. за 590 рублей люди общаются вдоволь, и не думают об остатке минут/sms/трафика интернета. 09.04.2015 обратилась в офис Мегафон для смены оператора с сохранением номера (на основании внесения изменений в Федеральный закон «О связи»). Заботливый сотрудник Мегафона рассказал обо всех преимуществах, помог подобрать тарифный план. После оформления заявления и оплаты комиссии за смену (100 рублей) ждала «чуда». Процесс смены оператора должен был занять около 7 дней. 11.04.2015 мне позвонил сотрудник Билайна для выяснения причин смены оператора связи. Я честно сообщила, что на связь стало уходить намного больше денежных средств, при том, что фактически общаться стала меньше. Сотрудник предложил остаться в числе клиентов Билайна, соблазнив выгодным тарифным планом, который нельзя приобрести на открытом рынке. Якобы, данный тариф исключительно индивидуальное предложение. В итоге мне был подключен тарифный план «Билайн 400» (не путать с тарифов «Все за 400»). Сегодня 27.04.2015 я была крайне удивлена тем фактом, что на счете телефона закончились денежные средства, хотя после смены тарифного плана прошло 11 дней, и 500 рублей как «ветром сдуло». Заказав детализацию я была крайне удивлена, что за смс-сообщения по домашнему региону списывают по 0,5 рублей и по 3,95 рублей за смс-сообщения на Билайн по регионам РФ, хотя в тарифном плане «Все за 400» (аналог, размещенный на сайте) включены бесплатные смс-сообщения и плата такая же. В чем индивидуальность тарифа? В худших условиях для клиента со стажем свыше 10 лет? Не ясно чем руководствуются Билайн, когда предлагает оформить тариф (которого даже нет на сайте, и отсутствует возможно прочитать условия), который намного хуже действующей продуктовой линейки. Зачем сотрудник выявлял мои потребности, хотя фактически проигнорировал тот факт, что мне нужна возможность делать «дешевые» звонки и писать «дешевые» смс на номера Билайн других регионов РФ (фактически интересует 1 регион)? Получается задача Билайна «впарить» продукт, которого нет на сайте и который хуже действующих? Зачем к клиенту относится так наплевательски? Ведь клиент рассчитывает на «профессиональную» помощь опытного сотрудника, ему не нужно «заморачиваться» профессиональными нюансами, ведь задача консультанта рассказать и показать продукт таким какой он есть. Хочется понять у Билайна такое отношение ко всем клиентам, которые уже обслуживаются в компании больше 10 лет? Если Билайн не в состоянии «отпустить» клиента мирно зачем впаривать «индивидуальный» продукт, который хуже общедоступных тарифных планов данной компании? Если есть желание сохранить клиента почему не предложить действительно интересный «индивидуальный» тариф? Надеюсь данный отзыв окажется полезным для других клиентов Билайна.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *