Отзыв про "Петербургский Филиал ОАО Ростелеком"
-
rederНоябрь 12, 2010К сожалению, наш опыт работы с Телеком пока очень и очень негативный. В январе сего года перешли на местное соединение с тарифным планом «Повременный» — и началось — упорно выставляли счета по каким то другим тарифам, попытки решить проблему через центр обслуживания по телефону 057 ничего не дал, а времени на каждую попытку дозвониться и объяснить очередному оператору уходит не менее часа. Пришлось пойти на узел работы с клиентами для очной встречи. И так продолжалось 4 месяца — т.е. каждый месяц нам приходилось подолгу дозваниваться, по много раз объяснять ситуацию, потом приходить на пункт приема, писать там заявления, делать пересчет, наконец то через четыре месяца путаницу исправили и счета приходят верные. Операторы центра ничего не умеют и не знают, каждый раз после долгих объяснений они переключают на другого оператора, которому все ннадо объяснить «от рождества христова». Но теперь новая проблема, очень часто — примерно раз в две-три недели связь самопроизвольно исчезает, о чем мы узнаем от знакомых, которые не могут нам дозвониться, и в итоге дозваниваются по мобильному. Дозвониться до тех поддержки невозможно, ибо там уже операторы вообще не берут трубку, а робот требует перейти в тональный режим. Приспособился перегружать модем, выключением питания на модеме, иногда помогает — так и живем. Иногда появляется желание вернуться к прежней системе.
