Отзыв про "Твой мобильный сервис"

• 

  Олег

  Ноябрь 3, 2015

  Сомнительный сервис. Появилось потрескивание при нажатии на стекло на Samsung Note Edge. Принес в сервис на Тверской. Принимающий менеджер, осмотрел телефон, понажимал на стекло и объявил, что это нормально, на всех устройствах такой треск, хотя далее, этот же менеджер сказал, что таких телефонов никогда не поступало. Тогда, я попросил принести такой же телефон и показать такой же «нормальный треск», на что он ответил, что аналогичного телефона нет и порекомендовал походить по магазинам, поискать такую же модель и проверить, есть ли такое потрескивание. Странно, что менеджер, такого качественного и узнаваемого сервиса, предлагает такие «нестандартные» услуги для решения проблемы. На мои доводы, что телефон изначально не имел треск, не убедили. Я отказался ходить по магазинам, попросил все-таки принять телефон в гарантию и убрать треск. На это принимающий менеджер позвал коллегу, который взяв телефон в руки и нажав пару раз на дисплей, подтвердил, что ТРЕСК при нажатии не является заводским дефектом, а ЯВЛЯЕТСЯ СВОЙСТВОМ ТЕЛЕФОНА и предложил не сдавать телефон в сервис. Настояв на своем, я еще раз попросил взять телефон в сервис и, что «экспресс-диагностика» меня не устраивает. Телефон взяли и сразу предупредили, что скорее всего его вернут. Через два дня пришло смс, что телефон можно забрать. Придя в офис, мне выдали акт, в котором написано «Заявленная неисправность не является дефектом». Так же была отметка во внутреннем документе (который был только на дисплее менеджера отдававшего телефон и который отказался предоставить мне этот документ в распечатанном виде), что причиной треска является отслоение дисплея от системной платы. Замена дисплея или платы проблему не решит. Уважаемый, «Твой мобильный сервис», прошу присмотреться к квалификации Ваших менеджеров. Я сомневаюсь, что можно провести диагностику оборудования наглядно, как это сделали два менеджера, понимая, что дефект внутри. Придется обращаться в Роспотребнадзор и в суд, если не решит вопрос отдел по работе с клиентами официального Самсунга.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *