Отзыв про "Мобильные Телесистемы (МТС)"

• 

  nov-anna

  Июнь 30, 2014

  Добрый день. Столкнулась с этой же проблемой… Только переоформление было с юридического лица на физическое. И это превратилось в кошмар. Ни от одной компании я не слышала столько фраз «К сожалению» и «нам искренне жаль»… Вкратце напишу, что 19.06.14 я подавала с представителем компании документу на смену владельца — перевод с юридического лица на физическое (на меня). Процедура проходила в салоне МТС на проспекте Вернадского. Из-за того, что сотрудники салона МТС недооформили документы (не сделали акт приема-передачи прав и обязанностей и не составили договор с МТС), смена владельца не была произведена. Поступил отказ. Причем меня, как абонента, об этом даже не уведомили. Я звонила сама в контактный центр и узнавала (потрачена почти неделя времени, трижды обращалась в салон, где принимали документы и в итоге отказ). Причем не по моей вине — я выкупила у компании номер телефона и платила за выезд представителя компании. В итоге в салоне от меня стали требовать договор на переуступку прав и обязанностей. Но компания-владелец номера передает номера другим способом — через представителя компании. В итоге я осталась ни с чем, потратила почти неделю времени на ожидание, потратила деньги, несколько раз пришлось жертвовать рабочим временем, чтобы добраться до салона МТС. Пришлось снова вызывать представителя компании (а это не бесплатно) и снова подавать документы 27.06.2014. На этот раз подавали документы в другом салоне МТС. Приехал более опытный представитель компании и произвели передачу номера. Составили новый договор с МТС и акт приема-передачи прав и обязанностей. Обратившись в контактный центр, выяснилось, что заявки снова нет. Пользуюсь двумя операторами связи — Мегафон и МТС, в Мегафоне никогда таких проблем не возникало. Тоже переоформлала когда-то корпоративный номер. Здесь же переоформление номера превратилось в какой-то кошмар и бесконечное ожидание. Самое главное, не уведомляют, пришел ли отказ или нет. Ну вот, снова я обратилась в салон МТС, куда второй раз подавали документы. Менеджер посмотрел, сказал, документы отправлены и даже поставил отметку «срочно». В контактный центр заявка снова не поступила!!! И можно было бы ждать, если бы не одно НО! Завтра первое число, по моему тарифу «Готовый офис» поменяли правила в одностороннем порядке и теперь абонентская плата списывается каждое первое число единовременно, то есть завтра спишется. Я не хочу больше пользоваться корпоративным тарифом, а платить как частное лицо! Но номер так и не переключили. Что делать дальше? Менеджеры в салоне говорят одно, в контактном центре — другое, а по факту ничего не происходит. Я в шоке, пью валерьянку. Никак не ожидала такого от МТС. Что будет дальше — не знаю. Номер был очень нужен еще неделю назад не как корпоративный, а как личный (в силу некоторых причин). В контактном центре МТС — одни отписки и отговорки стандартным текстом. Ни в одной компании за последнее время такого не было! Я просто не знаю, что делать. Неужели только в суд идти? На обращения и просьбы сотрудники МТС не реагируют. Единственное, менеджеры в салоне МТС достаточно доброжелательные (в том, в котором повторно подавали документы). Но дело так и не сделано! Пока еще не решила, как действовать дальше. Есть надежда, что все же со временем владельца поменяют. Но это реальный АД!

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *