Отзыв про "ООО «Газелькин»"

• 

  Natasha Sorochkina

  Октябрь 2, 2016

  В пятницу, 30 сентября на сайте компании Газелькин я осуществила заказ машины для переезда на 16.00, воскресенье, 2 октября 2016. Мне пришла смс о том,что мой заказ принят в работу. До воскресенья со мной никто не связался для уточнения деталей заказа (подъезд, номер квартиры и прочее). В 9.30 утра я сама позвонила по указанному телефону оператору для уточнения, не забыли ли про мой заказ. Оператор ответил, что все в порядке, машина будет вовремя, и водитель свяжется со мной предварительно. Однако в 16.15 ни водителя, ни звонка (ни от водителя, ни от оператора) я не дождалась. Позвонив самостоятельно оператору я узнала (в 16.10), что оказывается в связи с тем, что клиенты задерживают машины, ко мне водитель приедет только через полтора часа. В 17.25 я, снова не дождавшись никакого звонка, связалась с оператором. И вновь машина задерживалась. Между тем оговоренный мной в заказе маршрут предполагал несколько адресов, и люди в каждом из пунктов вынуждены были сидеть и ждать. В 19.00 машины не было. После нескольких звонков оператору я наконец добилась информации, что водитель на разгрузке, и следующий адрес у него — мой. Мне даже пришла смс с именем водителя и номером машины: Зозанян Фрунзик Вагачанович, н561нр777. Однако со мной он не связывался, хотя оператор утверждал, что неоднократно писал ему с требованием позвонить мне. С помощью указанного на сайте телефона мне связаться с водителем не удалось, оператор же сказал, что не имеет возможности его со мной соединить. Всего мной было совершено 19 (девятнадцать!!!) звонков оператору, а мне за весь день из компании позвонили один раз! Дозвонившись в очередной раз и попросив связать меня с водителем (и о чудо, оператор, оказывается, может это сделать! мне потребовался час и 19 просьб, чтобы узнать об этом) я-таки смогла с ним поговорить. И на мой вопрос, мол, где же он в настоящий момент находится, водитель отвечает, что он у себя дома и знать не знает ни про какой заказ! По телефону операторы говорили, что ничем не могут помочь и переключали на отдел качества, в котором никто не отвечал (хотя и указано, что телефон круглосуточный!) Каким образом могла произойти настолько возмутительная ситуация?? Ведь помимо того, что много людей были вовлечены в процесс переезда и потратили уйму своего личного времени, на которое уже были планы, пожилой человек вынужден был остаться без спального места, ребенок остался без необходимой мебели, ведь водителя мы так и не дождались. ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!!

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *