Отзыв про "Сеть Провайдеров Onlime"
-
ilyaeuroМай 25, 20164098393. Интернет и ЦТВ очень норм (комментарии в конце), проблемы с сервисом. Друзья (обращаюсь к онлайму), я одновременно пользовался вашими услугами и акадо (загрязненный диапозон 2,4, — поэтому 2 точки доступа в разных частях квартиры). Решил сделать себе ЦТВ, купил телекарту, поставил репитеров роутера с онлайма и отказываюсь от акадо (интернет по коакс.кабелю), возвращаюсь на кабель ростелекома. Дальше начались трудности. Проблема первая. Он-лайн кабинет. Во-первых, на меня зарегестрировано 2 договора (мой и родителей). Я пытался поставить запоминающийся логин и пароль, но сервис , как выяснилось не дает возможности завести два договора (что создало для меня много трудностей вместе с поддержкой). Во-вторых, страничка изменения ключевого слова и пароля неинтутивна, так я случайно поменял ключевое слово вместо пароля. Проблема вторая. Поддержка на полпути начинает спрашивать ключевое слово и номер договора. Только вот проблема — ключевое слово я, как выяснилось, давно еще поменял (случайно), а при входе в онлайн кабинет сервис выдает мне договор родителей. Таким образом, я остался без ключевого слова и без номера договора. Я понимаю и уважаю политику онлайма требовать дополнительную верификацию. Но я вчера объяснил девушке на проводе ситуацию, время 00.20, №договора и слова нет , — «помогите узнать номер договора, чтобы хотя бы влезть в онлайн кабинет и там сделать все необходимое». Девушка на проводе ответила мне отказом, сказала, что помогать мне не будет. Я просил отправить мне на телефон (верифицированный у вас) какую-нибудь смс с номером договора, предлагал сориентироваться по персональным или паспортным данным. Я спросил -» мне что, не платить и ждать пока сама придет смс с просьбой оплатить по такому-то договору? Ответила да. Холод и непробиваемость. Абсолютное наплевательство. Чудом нашел свой договор в ночах. Уходил от акадо как от бюрократов, думал прихожу в контору с человеческим лицом. Оказалось с акадо в этом плане было намного проще, проблемы решались по телефону. Разочарован и сердит на онлайм. Всерьез сомневаюсь в правильности сделанного выбора в пользу онлайма и рассматриваю возврат на акадо (при уходе от акадо сказались обиды на акадо за воровство из середины 2000-х, сейчас эта компания больше чем тогда оринетирована на клиентов и лояльна к ним). Поэтому за поддержку и клиентоориентированность в моем случае вам твердая двойка, особенно за вашу политику игнорировать клиентов в трудных ситуациях. К качеству интернета претензий почти нет, твердая четверка. 10 каналов ЦТВ показывает шикарно, жду ХД. Надеюсь вы найдете способ работать с людьми, которые не записывают и не запоминают номера договоров, а поддержка будет помогать людям, а не тупо направлять в личный кабинет.
