Отзыв про "СПСР-ЭКСПРЕСС"
-
flummeryДекабрь 5, 2013Фирмой СПСР мы воспользовались вынужденно. С ней сотрудничает один из продавцов в Китае. Мы ждали посылку баснословное количество времени, вместо заявленных ДО 20 дней. Но, можно списать это на почту России. При всех неудобствах, доставленных нам СПСР, за пересылку продавцу была оплачена дополнительная сумма. Мы впервые столкнулись с данной службой доставки (до этого все компании не разочаровывали), и первая же встреча разочаровала. Началось все прекрасно: оператор службы позвонил и уточнил, когда удобно получить посылку. Мы назвали время (день они назначили сами): с 9 утра до 14. В час дня мы самостоятельно еще раз уточнили, доберется ли курьер в назначенное время (т.к. посылка нам нужна была именно в тот день, а затем, никого не будет на месте). Девушка на линии, сказала, что уточнит у менеджера. Менеджер, в свою очередь, не понятно, на что полагаясь, пообещал, что курьер успеет во время. Однако, курьер так и не появлялся и не отзванивался. Мы, чуть позже, но еще до 14-00, опять же самостоятельно, связались с фирмой (дозвониться реально только минут через 7), и сообщили, что курьер не связался с нами и не предупредил, что не успевает подъехать к нашему адресу. Я предложила вариант — доставить вечером посылку по новому адресу (по которому ее смогут принять в тот же день). Оператор ответила только, что нам нужно позвонить после 6-ти вечера, чтобы сообщить новый адрес, и завтра курьер по нему сможет доставить груз. (После 6-ти вечера — это тогда, когда курьер уже доставит посылку обратно в сортировочный пункт). Я сказала, что мы можем получить посылку только сегодня. Этот момент был проигнорирован заученной фразой о том, что можно обратиться в отдел сервиса и тд. и что курьер будет уже в другом районе, когда мы назовем ему новый адрес доставки. В целом, ситуацию мы разрешили сами, обговорив все с курьером, который все-таки позвонил, после 15-00….когда уже никого по адресу, конечно же, не было. Жаль, что первое сотрудничество с СПСР вышло боком. Сами этой компанией пользоваться никогда впредь не будем. Клиентов не ценят и делают так, как удобно сотрудникам. При этом, все могло бы быть благоприятнее, если б хоть кто-то ПРЕДУПРЕДИЛ или хотя бы ИЗВИНИЛСЯ за предоставленные неудобства.
