Отзыв про "GSM Moscow, ИП Буглак Ю.Ю."
-
Елизаввета ИвановаЯнварь 15, 2015Отдавала на ремонт электронную книгу, просила исправить работу аккумулятора.Вместо этого заменили 2 детали(которые якобы были неисправны).После возврата никаких изменений в работе устройства не было, книжка все так же разряжалась.При второй диагностике выяснилось, что надо менять аккумулятор.А это, конечно же, тоже оплачиваемая услуга.Кроме того, именно таких аккумуляторов в наличии сейчас нет. Почему при первой диагностике мне не сказали, что нужна замена аккумулятора, а заменили 2 другие детали?Не предоставили полный список поломок ( и ,соответственно, полную стоимость?)У меня только два варианта: некомпетентность мастеров или получение хотя бы части прибыли от ремонта(ведь если показать весь список,клиент может отказаться от ремонта). На мою просьбу предоставить «Книгу жалоб и предложений» девушка за приемной стойкой съязвила(«Да можете хоть всю заполнить!»(цитата)).Могу, конечно, только и без меня желающие найдутся. Я на нее нисколько не сержусь,из собственного опыта знаю — работа на ресепшене действительно выматывает.Но надо на такую работу идти сознательно, и с клиентами разговаривать вежливо, эта должность все-таки лицо фирмы. Менеджера на месте не оказалось.На мой вопрос отвечать не захотели. Извините, если что не так, но мне хотелось получить честное объяснение произошедшего.Чтобы поговорить с менеджером, я решила сказать, что еще раз приду в этот центр. И получила летящее в спину, все так же язвительное «не пропадайте!» Не обманывайте и не утаивайте истинные причины поломок от своих клиентов,они же вам доверяют, многие не разбираются в характере неисправностей.А я то не пропаду,нет.
