Отзыв про "Сеть Турфирм Pegas"

• 

  demzi282

  Сентябрь 20, 2013

  Ровно за месяц до поездки турфирма Пегас прислала сообщение об отмене выполнения рейсов С.Петербург – Кальяри – С.Петербург и С.Петербург – Калабрия – С.Петербург с 11.08.13 и до конца программы. Взамен было предложено а. Вернуть деньги за путёвку или лететь регулярными рейсами с 5-ти часовой пересадкой в Риме. Мы рискнули и не проиграли. Главная проблема заключалась даже не в дополнительном 5-ти часовом ожидании в римском аэропорту, а в том, что Пегас НЕ организовал транзитный рейс. НЕ транзитный рейс это очень неудобно, это означает, что вы должны получить багаж в пункте пересадки в терминале прилёта, добраться с ним до терминала вылета, заново зарегистрироваться и снова сдать багаж. Но и это хоть и хлопотная, но не самая страшная проблема. Главная заключается в том, что в случае опоздания на пересадочный рейс вы теряете деньги и вынуждены заново приобретать билеты на самолёт до конечного пункта! Рейс Спб-Рим а/к РОССИЯ с вылетом 1.09.2013 г. отправлением в 10.20 был задержан на 8 (!) часов. (об ак РОССИЯ в другом месте). В результате мы опаздали не только на наш самолёт, но и на последний рейс в Реджио-Калабрия. Оказавшись в аэропорту Рима в 21.30 по местному времени, измотанные 8-часовым сидением в жутком отстойнике аэропорта Пулково 1, мы всё ещё надеялись, что такой крупный туроператор, как ПЕГАС-туристик, организует наши дальнейшие действия. В конечном счёте именно за это мы и переплачиваем турфирме (заказывать билеты на самолёт и бронировать номер в отеле лично я могу и без помощи турфирмы). Это элементарно можно было сделать через представителя ак РОССИЯ, виновницы начала всех наших бед, который мог встретить группу из 22 человек в аэропорту, принести извинения и предложить дальнейший план действий. Ничего подобного не произошло. «Пегас» отдыхал. На горячей линии сидела барышня в задачу которой не входило решать создавшуюся проблему. Мы с мужем люди пенсионного возраста, иностранными языками не владеем поэтому создавшаяся ситуация, оказалась для нас более чем шоковой! Повезло в одном, турпутёвки мы покупали через турагенство “Мандарин” услугами которой пользуемся уже семь лет. Именно “Мандарин” дал толковые советы и купил билеты на утренний рейс до Реджио-Калабрия, он был на связи несмотря на то, что в Спб было уже заполночь. Помощь и моральная поддержка “Мандарина” для нас была просто бесценна! Мы и ещё несколько туристов (всего 8 чел. Остальные добирались другими путями) в ожидании утреннего рейса провели ночь в аэропорту. Утром, сев на рейс до Калабрии, мы решили, что все наши мытарства позади. Информация о том, что 8 туристов прилетят первым утренним рейсом в Реджио была передана Пегасу ещё накануне. Каково же было наше удивление, когда сойдя с рейса мы поняли, что нас опять НИКТО НЕ ЖДЁТ. По телефону +393484716707 вместо извинений и почему-то на повышенных тонах с нами разговаривала представитель «Пегаса» Елена. Сказала, что автобус посланный за нами застрял в пробке (?) и, что за нами приедут через полтора часа. (ровно столько времени нужно чтобы доехать от Тропеи до аэропорта). Забрал нас водитель ни слова не понимающий не то что по-русски, даже по-английски, без сопровождающего, который должен был ввести нас в курс дела (и услуги которого тоже включены в стоимость путёки), рассказать хоть что-то о Калабрии, о возможных экскурсиях, проводить до ресепшена. В место этого, нас просто молча выкинули у порога отеля. С ресепшена отеля нас отвезли и разместили в аппартаменты, о чём ПЕГАС тоже был в курсе, но опять таки не удосужился поставить в известность нас. Условия размещения были нормальными, но мы оказались без wi-fi и телевизора, а на завтрак пришлось ходить через весь центр города в отель. На утро следующего дня на ресепшене нам передали записочку от отельных представителей Пегаса Дианы и Марата, с предложением ЗВОНИТЬ им по интересующим нас вопросам. Вопросы были – желания звонить нет. Через несколько дней мы абсолютно случайно наткнулись на Марата у отеля и решили таки с ним пообщаться. Общение оказалось мягко сказать странным. Марат вёл себя неприветливо, на вопросы отвечал сквозь зубы и оказался полностью бесполезен. Опять таки не было произнесено никаких слов извинений. Диана, с которой довелось пообщаться нашим соседям, прилетевшие от Пегаса из Москвы днём позже, на вопросы по городу Тропея, ответила, что живёт в другом месте и города не знает! На обратном пути девушка Александра максимально молча собрала нас по отелям и доставила в аэропорт за час до вылета. ИТОГО: финансовый ущерб — 110 евро за приобретение билета + еда в аэропорту ещё в среднем 15 евро с человека = 125 евро. Моральный ущерб — 8часов (задержка рейса) + 12 часов (аэропорт Рима, основная часть пришедшаяся на ночь) + 2 часа (аэропрот Реджио) = 22 полных нервотрёпки, потерянных от отпуска часа, который не был компенсирован даже словами извинений. Считаю, что туроператор Пегас-туристик ОБЯЗАН компенсировать финансовые издержки за билеты на самолёт. В конечном итоге 2000 евро не большая цена за сохранение имиджа своей компании. (И это уж их дело оплатить стоимость из своего кармана или вытряхивать деньги из ак Россия). «Пегас-туристик» безответсвенная, непрофессиональная турфирма. Лживая начиная со своего дивиза — «Гость — прежде всего» . До сих пор я не получила никакого ответа на моё заявление.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *