Отзыв про "Сеть Провайдеров Onlime"

• 

  crazydex-812

  Январь 29, 2016

  Самый ужасный день — когда мы решили заключить договор с Онлайм на домашний интернет. Во-первых, ни разу скорость интернета не доходила до заявленной. В два с лишним раза ниже. За что мы, в таком случае, платим деньги? Это еще цветочки. Во-вторых, периодические отключения интернета. Первым делом я звонил в службу поддержки Онлайм. могли не брать трубку до получаса. Итого в ходе разговоров с консультантами мной было за весь срок пользования создано более 20 заявок, о том что нет сети и необходим вызов мастера, а также о том, что не работает IPTV. После слов «заявка создана, ожидайте звонка от мастера» я больше ничего не слышал. каждый следующий консультант Онлайм говорил, что никакой заявки нет и предыдущий консультант меня обманул. Какое-то собрание патологических лжецов получается. Каждый консультант вводил меня в заблуждение, гарантируя, что мои проблемы с интернетом будут исправлены: Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 14.7 КоАП РФ. Когда у нас в подъезде произошел обрыв проводов, я почти неделю ждал мастера, и не смотря на то, что сделал заявку раньше своего соседа на пару дней, а у нас в одном щитке провода, ко мне мастер пришел на 4 дня позже чем к соседу, а на вопрос «почему обоим не исправили, «проковырявшись» здесь 4 часа», ответили мол я заявку не создавал, а я звонил каждый день. Остальные заявки были проигнорированы. Кроме того, когда интернет у нас отсутствовал, через нашу сеть проходил исходящий и входящий трафик. Наш интернет был, но не у нас. Опять же вопрос к Онлайм. Я работаю через интернет, общаюсь с клиентами также посредством компьютера. Во время моей работы над очередным крупным проектом, интернет Онлайм исчез. Много дней подряд все мои звонки ограничивались только созданием новых заявок с вашей стороны (которые не были созданы) и обещаниями разобраться. В итоге ни звонка, ни мастера я не дождался. Думаю, вам стоит ознакомиться с такими понятиями, как «обязательства», «клиент» и «качество». Два дня простоя стоили мне порядка 11 000 рублей. Кто возместит мне эти деньги? Помимо работы, я обучаюсь на очно-заочном отделении, и интернет пропал как раз на время подготовки к сессии, а это весьма немаловажно! Из-за этого мне приходилось каждый день ездить в соседний город к родителям, или в редких случаях унижаться и просить у соседей «посидеть» в интернете. У нас также вместе с домашним интернетом было подключено онлайн-телевидение от Онлайм IPTV. Мы просто позвонили в Онлайм и, исходя из цен на тарифы тв, выбрали подходящий. В связи с регулярным отсутствием интернета и неработающими каналами, которые «пытались» исправить Онлайм нам пришлось расторгнуть договор на телевидение. С IPTV тоже было немало «веселых» моментов, например создание заявки, по которой мне примерно раз в неделю звонили и спрашивали «заработало или как?», этим поддержка и ограничивалась. На протяжении почти всего срока, что у нас было IPTV, «висела» заявка о ее неработоспособности, в итоге заявку закрыли как исполненную вместе с расторжением договора с Онлайм. Кстати забыл упомянуть, были и такие заявки которые чудом исполнялись по телефону, например обрыв интернета, сотрудники молодцы получали денежку за то что все «исправили», но при этом исправлялся лишь статус заявки, на что в свою очередь я подавал несколько жалоб, но мне так и не удалось узнать ни об их исполнении, ни об их существовании внутри Онлайм. В офисе Онлайм, куда мы привезли оборудование на возврат, оказалось, что IPTV подключенное по акции, мы теперь должны оплатить за аренду, за преждевременное расторжение договора. Об этом не было сказано в заключенном договоре, консультант, с которым мы общались по телефону, и мастер-установщик оборудования нам также никаких нюансов не озвучили. Получается, вы с нас требовали деньги просто так? Напомню, в договоре ничего подобного не значится. Стоит ли нам расценивать ваши действия, как лохотрон? В самом офисе Онлайм работница, которая принимала у нас оборудование, назвала меня «малолеткой», хотя сама примерно моя ровесница. А это не просто некомпетентное и хамское отношение к клиенту, а оскорбление личности: Уголовный кодекс РФ | Статья 130. Оскорбление. Это еще не все, она оказалась некомпетентной не только в сфере общения с клиентом, но и в сфере оформления документов, для начала она их не полностью заполнила, а затем еще и отказывалась расписаться на них и проставить печати «вам то зачем, это ваша копия». НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ Что хорошего у провайдера Нет плюсов, ни одного вообще! НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ ТО, ЧТО НЕ ВОШЛО В ОТЗЫВ: Есть еще одна удивительное вещь, поразившее наше с женой сознание, причем мы очень долго после этого размышляли насчет отправки своих резюме в Онлайм… По словам сотрудников Онлайм из поддержки, и даже в офисе У НИХ ОТСУТСТВУЕТ НАЧАЛЬСТВО, ОНИ САМИ СЕБЕ НАЧАЛЬНИКИ. В итоге я почти два месяца не мог ни у кого узнать номер по которому смог бы обсудить все выше перечисленное, и мне удалось эээтооо сдееелааать…когда мне пришла претензия о задолженности (там в самом низу был подписан автор претензии, ФИО и общий телефон их конторки). Кстати, «все разговоры записываются», и они есть до тех пор пока клиент не прав! Как они понадобились для доказательства того, что я действительно множество раз звонил, создавал заявки, жалобы и т.д. их срок хранения на сервере истек, и они безвозвратно удалены. А номера сотрудников (просил специально для подтверждения, проделанной ими работы) ничего Онлайму не говорят, «ну да, есть у нас сотрудник с номером N, но заявки он никакой не создавал, спорить не о чем». Всех статей хватит на хороший суд. Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял) Что плохого Периодическое отключения интернета, скорость ниже заявленной, некомпетентность консультантов, предоставление некачественных услуг, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности и потеря своих денег (связана напрямую с халатностью Онлайм) Частично продублирую отзыв: Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял) НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *