Отзыв про "Уничтожение клопов Городская станция дезинсекции (PH) ( Пэст хантер)"
-
crasyghostАвгуст 12, 2016Вообще не приехали на вызов, хотя все подтвердили и обещали приехать. Дело было так: я пыталась вызвать мастера из данной фирмы для обработки 1к-комнатной квартиры от клопов. Визит мастера назначила на 7 часов вечера в рабочий день, четверг. В назначенный день звонков от мастера не поступало, позвонила сама в фирму в 6 часов, уточнить, стоит ли ждать мастера на квартире. В фирму попала на оператора, он сказал что мастер приедет в назначенное время. Стоит отметить, что в силу того что завелись клопы на квартире, я временно там не жила и не собиралась торчать на квартире заранее, ожидая мастера. Помещение было подготовлено к обработке, я вышла с работы в 6 часов и ровно в 7 была дома. Однако в дороге в 6:30 стал звонить мастер, подтвердить выезд. В силу того, что была в дороге, вызов не услышала. Ничего не подозревая, в 7 часов пришла домой и увидела пропущенный вызов от мастера. Оказалось, что не дозвонившись мне за ПОЛЧАСА до выезда, оператор ТУПО принял решение отменить мою заявку и послать мастера на другой объект. А теперь представьте, как же «приятно» было мне приехать на зараженную квартиру просто так, потерять время, пребывая там, иметь риск унести их на своих вещах в другое жилье, и узнать, что мастер поехал на другой объект. Я позвонила оператору и стала выяснять, почему, собственно, отменили вызов. В 7 часов ровно я ждала уже на квартире мастера, как и было назначено, а он из-за того что в 6:30 не дозвонился, тупо уехал на другой адрес. Хорошо, я могу понять, что мастер, не дозвонившись, мог подумать что вызов ложный раз никто не берет, но я ведь сама позвонила в фирму в 6 и сказала что жду в 7!!! То есть, получается, из-за недальновидности оператора, который раздает заказы и распределяет выезды мастеров, я потеряла время, а каждый день на счету и в случае заражения нужно уничтожить тварей как можно быстрее. Я ведь сама звонила в 6 часов оператору, почему именно в 6:30 надо было подтвердить? Оператор не мог позвонить мастеру и сообщить что я звонила? Я не собиралась в последний момент ничего менять, и не надо судить всех клиентов по безответственным людям, которые отменяют в последний момент все. Я могла вызвать другую фирму и не потерять целый день ради ничего. И еще странно, за полчаса подтверждать вызов — это как-то безответственно, нет? За час еще могу понять, ЗАРАНЕЕ. но за полчаса?! а что же не за 5 минут? или за 10? Не понравилось грубое, хамское отношение оператора. Когда я попыталась выяснить, можно ли вызвать мастера снова, когда в ближайшее время он может приехать, оператор сорвался на ИСТЕРИЧНЫЙ визг и в конце просто бросил трубку… Огромный минус — система подтверждения заказов. Я понимаю, что есть заказчики недобросовестные, которые в последний момент могут кинуть. Но зачем оценивать всех людей по этому? Тем более что я сама звонила в фирму за час до назначенного времени и подтвердила все? Оператор не могут связаться с мастером и сказать, что клиент ему сам позвонил и все подтвердил? Бред какой-то… Просто на другом конце провода сидел какой-то истеричный мужик, который мало того что не предложил никаких вариантов решения проблемы, так еще начал грубить и орать. Я считаю, это недопустимо в отношении с клиентами. Огромный минус. Конечно, тем же вечером позвонила в другую фирму и уточнила, как подтверждают заказ. Они сказали что просто выезжают на место и ПО ЖЕЛАНИЮ клиента звонят за время, которое говорит клиент для подтверждения!!! Пусть дороже по цене, но зато сервис лучше. Таким образом, мне позвонят в удобное для меня время и подтвердят заказ. Разницу чуете, нет?! Надеюсь, оператор получит хотя бы выговор за неуважительное отношение к клиентам. Желание обращаться в эту фирму отпало НАВСЕГДА. Мое время стоит дороже, и просто так ездить на другой конец города из-за тупости оператора для меня — это перебор. Не отлаженная система подтверждения вызова — мастер может позвонить в любое удобное ему время, а не вам. И не дай бог вам не ответить! Отмена заказа и потерянное время.
