Отзыв про "Мобильные Телесистемы (МТС)"
-
borovsky_patentАвгуст 9, 201316-18 июля 2013 г. в нашем доме (в Саратове) полностью отсутствовал прием телевидения МТС по всем каналам. Деньги за эти дни аккуратно списали. Все последние месяцы МТС-ТВ у нас ужасного качества. С таким я сталкивался только в конце 80-х, на даче, с комнатной антенной. От кабельного как-то ждешь другого. На части каналов пакета отсутствует звук, на некоторых каналах периодически исчезает цвет, на большинстве каналов сильные помехи (рябь, полосы, нечеткое изображение, посторонние шумы). Подбор каналов (из 70 смотреть можно не более 7) оставляю за скобками — видимо, это вопрос вкуса. Гроза или дождь выбивает если не все, то большую часть каналов. Деньги списываются аккуратно, по максимуму. Уведомления о задолженностях не приходят. В кол-центр приходится дозваниваться часами. Сотрудники, работающие там, ничего не знают, ни за что не отвечают, говорят противоречащие друг другу вещи, врут, бесконечно переключают друг на друга. Последний раз меня переключали 7 раз, уходили советоваться, не ответив, вешали трубку. Такая же фигня и в офисе. Один сотрудник только деньги берет, другой только заявления и претензии принимает, все кивают друг на друга, а чаще на неких отсутствующих неизвестных сотрудников. Обычный ответ на всё «Вам перезвонят завтра». И не перезванивают неделями. Отказался от услуг аналогового телевидения (смотреть невозможно, одни помехи). Подал заявление еще 17 июля 2013 г. (дополнительное соглашение № 118301317 об оказании услуги «домашнее цифровое мтс тв»). Купил в МТС оборудование на 2 телевизора, отдал еще 2600 р. С тех пор так и не подключили, хотя прошло уже 3 недели. Ничего себе мобильность! Созванивался, приходил в офис, писал претензии — ничего не происходит. От бесконечных обещаний подключения в «ближайшие два-три дня» лапша на ушах уже успела остыть. В очередной раз обещал сотрудник по имени Егор Волынчик, обещанное время давно прошло. При оформлении претензии № 2568337 от 03 августа 2013 г. по телефону +78002500809 сотрудник кол-центра Евгений пояснил, что услуга не подключается якобы потому, «что на абонентском счету с 1 августа отрицательный баланс». Этот довод не убеждает, поскольку: а) оператор имел более чем достаточно времени, чтобы подключить услугу в июле, однако уклонился от исполнения своих обязанностей в разумный срок; б) никакого отрицательного баланса не возникло бы, если бы оператор недобросовестно не начислял тарификацию по не оказываемой по его вине услуге; в) даже наличие отрицательного баланса не может считаться основанием отказа от предоставления услуги, поскольку в соответствии с п. 34 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания № 785 от 22.12.2006 г. «Абонент обязан оплачивать услуги не позднее 10 дней с даты окончания расчетного периода», а в соответствии с п. 46 Правил, оператор связи вправе приостановить оказание услуг связи только в случае нарушения вышеуказанных сроков оплаты. А сколько таких обманутых клиентов по всей стране? В Саратовских офисах МТС обстановка как на войне. Ни одного доброго отзыва от клиентов в адрес МТС не слышно, подавать жалобы стоит очередь больше чем в кассу. Видимо, пора обращаться в правоохранительные органы. То, что происходит — основание для проведения проверки по факту мошенничества, осуществляемого организованной группой (п. 4 ст. 159 Уголовного кодекса РФ).
