Отзыв про "ВИПСИЛИНГ"
-
Андрей ЗарубинСентябрь 24, 2015Как позиционируют себя эти ребята «Лидер рынка натяжных потолков в России» правда скромно умалчивают в чем именно лидер. Ну раз ребята такие скромные, внесу свое уточнение в их звучный слоган. На мой взгляд звучать он должен следующим образом: «Випсилинг – лидер рынка натяжных потолков в России по созданию неудобств для своих заказчиков». Мне кажется в такой трактовке слоган звучит значительно понятнее и дает правильное представление о компании. Кому неинтересно читать длинную простыню, можете на этом пост закрыть и не тратить свое время. Просто поверьте, проработав на разных должностях в клиентском сервисе более 8 лет я знаю каким он должен быть и как его следует организовывать. Руководство компании Випсилинг, по моим наблюдениям, этого не знает и знать не особенно желает. Собственно, история началась задолго до Сентября, еще весной, когда волевым решением я решил полностью заменить проводку в квартире. Поскольку на разного рода «электриков» уже насмотрелся, работы по монтажу электропроводки решил делать сам, а на отделку нанимать подрядчиков. В силу того, что все магистральные линии решено было тянуть по потолку, встал вопрос о подрядчике для монтажа натяжных потолков. И как-то по пути в ОБИ нам встретился офис продаж компании випсилинг (здесь и далее буду писать название этой компании с маленькой буквы, ибо не заслужили!). Надо отдать должное компании, продажи у этих ребят построены достойно, и заманить клиента скидками и обещаниями они могут. В принципе, скидки, обещанные менеджерами продаж, были предоставлены, даже несмотря на то, что предварительный договор составлялся в Июне, а к монтажу приступили только в Сентябре. Но это, пожалуй, все что можно положительного сказать о компании випсилинг. К слову сказать, мне так и не отправили финальный договор, с правильными датами, как обещали при произведении расчетов. Итак, после внесения 100% предоплаты за материалы и монтаж мы утвердили дату монтажа потолков на 17.09 – 19.09. 17.09 утром мне позвонил мастер из випсилинг и предупредил что примерно через час будет у нас на объекте. Примерно через час мастера действительно приехали, оперативно разгрузились и приступили к работам. Следует отметить что помещения у нас жилые и на момент приезда мастеров в квартире проживало 2 пенсионера, инвалида второй группы. Мы с супругой насколько могли устроили им более-менее комфортный быт во время ремонта, и поставили монтаж потолков в их комнате в самую последнюю очередь, чтобы у нас было время оперативно переместить стариков и необходимые им вещи в готовые помещения. Сами при этом временно переехали, так как для нас места в квартире не осталось. Первый день монтажа (17.09) прошел без особых сюрпризов, если не считать порванное полотно при окантовке трубы, но это мастер Андрей исправил на месте. Единственное что хотелось бы отметить, у мастера (Андрея), занимавшегося электромонтажом светильников и люстры банально не было ни правильного инструмента, ни четкого понимания как подключается двухклавишный выключатель. Поскольку первый день монтажа проходил при мне, все тонкости подключения я мастеру разъяснил, и снабдил и кабелерезом, и инструментом для снятия изоляции с кабелей. За 1 день было сделано 3 помещения (гостиная, коридор и кухня) и вечером того же дня мы вдвоем с супругой освободили 2 оставшихся помещения от лишней мебели, освободили подступы к стенам для монтажа креплений потолка. Вспомнив о затруднениях мастера Андрея с подключением двухклавишного выключателя, я подписал каждый кабель в распределительной коробке в одном из помещений. К сожалению, во втором помещении этого сделать не представлялось возможным, но для опытного электрика это бы и не составило труда, т.к. фазные жилы с выключателя были заизолированы WAGами, вводной кабель был подключен для обеспечения временного света. Присутствовать на монтаже на следующий день (18.09) мне не удалось из-за работы. Звезды сошлись так, что в этот день я был фактически в соседнем с домом здании, и только это чудо помогло мне решить срочные вопросы с электромонтажом светильников и люстры в помещении, где подписать каждый провод я не успел. Впервые лазал в костюме при галстуке на стремянку. Надо отметить, что ощущения весьма необычные. На этом неприятности не закончились. Выяснилось, что из 5 полотен только 4 сделаны согласно замерам. Одно, последнее полотно было изготовлено неправильно. И по закону подлости — это полотно предназначалось для комнаты, где живут наши старики. Мастера на объекте сообщили что на подготовку нового полотна потребуется 3 дня. Естественно такое положение вещей меня не устроило т.к. дата окончания монтажа была согласована на 19.09 и создавать неудобства двум престарелым людям дольше совершенно не хотелось. После моего звонка в сервисную службу випсилинг мне была озвучена другая информация. По их мнению, замена бракованного полотна и монтаж был возможен не ранее конца следующей недели (21.09 – 27.09). Подобный поворот совсем меня не устроил, и я настаивал на срочном изготовлении полотна и окончании монтажа в установленные договором сроки. Нужно ли упоминать что компания випсилинг этого не сделала, так как в субботу и воскресение производство, по словам службы сервиса, не работает. В итоге звонок от сервисменов виписилинга я получил только в понедельник (21.09), и девушка в трубке заверила меня что во вторник (22.09) утром приедет мастер с полотном и произведет необходимые работы. Казалось бы, после моих многочисленных звонков (6-7 раз) и писем (19 штук) в компанию в период с 19.09 по 21.09 мастер должен был быть в курсе ситуации и сделать все возможное чтобы исправить положение и вернуть лояльность заказчика, но нет. «Хаос и раздолбайство!» – я думаю, именно эти слова должны стать слоганом сервисной службы випсилинг! Примерно в 10 утра 22.09 мне позвонил мастер и сообщил что приедет во второй половине дня. Как это понимать? Колл-центр намеренно меня дезинформировал о времени монтажа чтобы меня не было на объекте? Или мастер просто не в курсе ситуации? На мой вопрос мастеру, почему он не соблюдает договоренности он дословно ответил: «я не знаю, я тут ни при чем. Звоните в сервис». Девушка по телефону сообщила мне что это из-за моей прихоти мастер не может приехать с утра, так как я настоял на монтаже во вторник, а не в четверг как они рассчитывали. В четверг бы они приехали с утра. АУ! Товарищи! Я настаивал на монтаже в срок! А именно 19.09! Казалось бы, что еще может случиться? Ан нет… может! Приехавший мастер оказался настолько криворук что из 7 потолочных светильников умудрился сломать три. Три, Карл! Его коллеги хотя бы в этом оказались лучше, из 19 поставили 19, не сломав ни одного. Про аккуратность работ я даже не говорю. Полотно по периметру от своих отпечатков не протер, стыки облицовочной ленты не замазал, землю к люстре подключил только после второго замечания, еще и спорить со мной пытался об этом. Надо ли говорить что инструмента для электромонтажа у мастера тоже не было, и зачистка кабелей для люстры производилась ножом. Итог, если Вы тонкий извращенец и любите делать ремонт подольше – то випсилинг Вам подойдет идеально. Если же Вы считаете, что платите деньги за качество и сервис, то Вам явно стоит держаться подальше от этой конторки.
