Отзыв про "Мобильные Телесистемы (МТС)"
-
anastasiia2000Ноябрь 13, 2016МТС провело некорректное списание крупной суммы за выход в интернет за границей из-за неправильного отражения в выписке времени транзакций! Подскажите, куда обратиться? Суд? Прокуратура? Дело было так: Последовательность событий на мой взгляд 15.29 (МСК) подключила услугу бит за границей, о чем получила подтверждающее сообщение 15.30 (МСК) вышла в интернет 15.35 (МСК) отправила несколько сообщений через WATSAPP 16.15 (МСК) в МТС поступили данные о использовании интернета от итальянского партнера и произвела списание денежных средств без учета подключенной услуги 16.20 (МСК) в МТС поступили данные о еще 4 фактах тарификации интернет трафика 16.20 (МСК) МТС заблокировал мой номер телефона 16.20 (МСК) МТС отправил смс о блокировке телефона Последовательность событий по выписке МТС 15.20 (МСК) вышла в интернет в МТС поступили данные о использовании интернета от итальянского партнера и произвела списание денежных средств 15.29 (МСК) подключила услугу бит за границей, о чем получила подтверждающее сообщение 16.20 (МСК) МТС заблокировал мой номер телефона 15.20 (МСК) МТС отправил смс о блокировке телефона Вернувшись из поездки я позвонила в МТС, оператор признала мою правоту, но попросила написать письменное заявление в салон МТС, т.к. сумма слишком большая. Претензия была сдана под роспись, но оказалась потерянной! После того, как я оставила претензию о потери претензии – претензию нашли. Обработали, написала отписку (исх.номер. П 01-17/1-236522866239и от 09.09.2016г.), что я не права. Отписка не содержит много воды, но не единого факта с указанием времени. Я считаю, что время блокировки моего телефона должно совпадать со временем получения информации об использовании мной интернета от итальянского партнера которое привело к списание денежных средств и это время равно 16.20 . Следовательно, утверждение сотрудников МТС о моем выходе в интернет в 15.20 (МСК) на основании выписки являться несостоятельным. Потому, что всплывает вопрос, почему меня тогда не заблокировали в 15:20 (МСК)? Ведь блокировка и разблокировка происходят моментально после соответствующего изменения баланса. Также считаю всю выписку не состоятельной: в ней явно смешаны данные о событиях предоставляемых МТС партнером и данными самой компании с указанием не правильного времени. Этот факт подтверждается тем, что в 16.20 (МСК) МТС отправило мне смс о блокировке телефона, но по выписке это время проходит как 15.20 (МСК) (согласно выписке смс в 16.20 мне не поступало). Я составила вторую претензию и отнесла ее в салон связи, где ее снова потеряли. Но на этот раз по телефону мне отказались заводить претензию о потери претензии.
