Отзыв про "Gett"

• 

  Anastasia Goncharova

  Январь 8, 2017

  Уважаемое гет такси! Объясните, почему в ваш офис невозможно дозвониться? И почему ваша служба поддержки совершенно никак не реагирует на оставленную мной претензию еще 4 января? Прошу сообщить часы работы вашего офиса, в который я подъеду для письменной регистрации моей претензии, с которой я планирую обращать в Роспотребнадзор. Публикую здесь текст претензии и принтскрин с детализацией поездки: «01.01.2017 года я заказывала такси по тарифу «Бизнес-класс» в Москве от улицы Лукинская д.8к3 до ул. Бориса Пастернака д.5 (№ поездки 64159890). Согласно тарифам, действующим на момент вызова такси (с 30.12.2016 18:00 по 02.01.2017 10:00), а также размещенным на вашем сайте и в мобильном приложении Gett, стоимость данной услуги была определена в размере 299 р. за 5 минут, далее 30 руб. в минуту. При этом 5 минут ожидания — бесплатно. Вся поездка по времени заняла 6 минут (время подачи 01.01.17 1:54, время завершения 01.01.17 2:00). В итоге с карты было снято 1776 руб. Сумма поездки не была согласована и была удержана с моей банковской карты безакцептно, вследствие чего у меня не было возможности отказаться от уплаты и предъявить претензию сразу же после окончания поездки). В запрошенной мной детализации через мобильное приложение мне на почту было отправлено описание услуг, в котором приведенные расчеты не соответствуют объявленным тарифам на сайте, а именно: — стоимость проезда = 658 руб. (что это за тариф? стоимость бизнес-класса 299 р. за 5 мин., далее 30 руб. за минуту, вся поездка составляла 6 минут), — время ожидания (2 минуты) = 120 руб. (на каком основании мне выставлен счет за время ожидания? Согласно тарифам, ожидание до 5 минут — бесплатное!) — доп.услуга: — выезд за МКАД 10-30 км = 998 руб. (на каком основании мне выставлен счет за доп.услугу, если адрес подачи такси и адрес назначения находятся: 1) в пределах Москвы, 2) на расстоянии, не превышающем 9 км от МКАД?). Таким образом, согласно действующим тарифам на момент поездки, стоимость всей поездки не могла превысить 330 руб.! С меня же было удержано 1776 руб., что более чем в 5 раз превышает стоимость по тарифу! На основании вышеизложенного, считаю, что перевозчиком (Gett такси) были нарушены положения ст. 790 ГК РФ, а также неправомерно удержана с меня стоимость поездки, не соответствующая тарифам, установленным перевозчиком. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Также неоднократно с момента окончания поездки я пыталась связаться со службой поддержки Gett такси за разъяснениями, но до текущего момента дозвониться до оператора мне не удалось, а в ответ на мои письменные обращения в службу поддержки, мне приходили только автоматические ответы и ссылки на сайт без каких-либо комментариев и прямых ответов на мои вопросы. На основании вышеизложенного, требую в кратчайшие сроки возместить мне убытки, понесенные мной в результате данной поездки, и вернуть мне разницу, превышающую стоимость проезда по указанному тарифу. При невыполнении указанных мной требований и оставлении без ответа моей претензии в течении 10 дней, я буду обращаться в Роспотребнадзор. «

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *