Отзыв про "ATCepвиc"

• 

  Alex Aksenov

  Декабрь 17, 2014

  Хуже сервиса я и представить не могу. Если кому-то лень читать полный отзыв, вот краткая выжимка: — очень небрежно выполненный ремонт, повлекший ранее отсутствовавшую неисправность; — нежелание исполнять обязательства по гарантийному ремонту, аргументированная отсутствием в наличии необходимых запчастей; — кормление завтраками в течение месяцев; — вымогание денег за гарантийный ремонт; — наплевательское отношение к клиенту и необходимости его информирования о ходе работ. — Чинил у них смартфон (HTC Leo). Требовалась чистка платы от залития водой, замена usb-порта. Стоимость была согласована, и, хоть она и оказалась весьма внушительной, я согласился на ремонт. Ремонт был выполнен, и тут, казалось бы, можно было поставить этому сервису 4 звезды и закончить отзыв, но самое интересное впереди. После ремонта я обнаружил, что аппаратные клавиши смартфона стали работать некорректно, появились фантомные нажатия, ход совсем пропал. Помимо того, был криво прикручен металлический ободок внутри корпуса, и sd-карту нельзя было извлечь без пинцета. С этими двумя претензиями я и вернулся в сервис, и телефон был принят на гарантийный ремонт. Было диагностировано, что «вышел из строя шлейф клавиш» (хотя точнее было бы сказать «наши специалисты поломали шлейф в процессе первого ремонта»). Мне сказали, что шлейфов для данной модели сейчас не купить, и нужно ждать, пока им на разбор принесут такой же аппарат. Я решил ждать, и это было ошибкой. В течение МЕСЯЦА я раз в несколько дней звонил в сервис, но деталь так и не появилась. Отдельно следует сказать об отношении к клиенту. Каждый раз, когда я звонил, у меня узнавали номер квитанции, и выяснялось, что менеджер не мог подойти к телефону, но может перезвонить. Стоит ли говорить, что мне не перезвонили НИ ЕДИНОГО РАЗУ. Только моя настойчивость и то, что я пару раз пришел в сервис лично, дали мне возможность пообщаться с Кириллом, и выяснить, что «поставщики срывают все сроки», «сервис не виноват» и все в таком же ключе. Когда мне это надоело, я принес точно такой же смартфон, но с рабочим шлейфом и попросил просто переставить его из одного аппарата в другой. Менеджер с недовольным лицом сказал, что они могут попытаться это сделать и возможно даже получится, но гарантию они на такие работы давать не будут, т.к. телефон неизвестно откуда, а не от их проверенных поставщиков (которые правда почему-то «всегда их подводят»). На такое я пойти не мог, и решил еще немного подождать. Спустя еще пару недель мое терпение иссякло, я позвонил в сервис и сказал, чтобы собирали мой телефон обратно, т.к. я его забираю. Там с радостью согласились (судя по всему, им надоели мои звонки, а гарантийный ремонт выполнять упорно не хотелось). И ВДРУГ на следующий день, когда я звоню и уточняю, могу ли забрать аппарат, мне говорят, что деталь нашлась и будет со дня на день. Правда, есть маленькая деталь… Стоимость детали 1000 рублей (да-да, это гарантийный ремонт того, что сломали сотрудники СЦ). Но работу они так и быть выполнят бесплатно. Я говорю ОК, пусть будет 1000, т.к. очень хотелось положительного завершения этой многомесячной эпопеи. На следующий день было классически не дозвониться, а через день мне было сообщено, что деталь пропала, и сроки поставки неизвестны. Я забрал телефон спустя почти 2 месяца «лежания» в сервисном центре в надежде на гарантийный ремонт. Мне пообещали, что позвонят, если деталь появится. Прошло еще 2 месяца. Ну вы уже поняли… P.S.: Ободок корпуса смартфона остался в неправильном положении, карту памяти не извлечь, из чего мы делаем вывод, что второй раз аппарат даже НЕ РАЗБИРАЛИ, чтобы продиагностировать. Просто решили отказать в сервисном ремонте.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *