Отзыв про "Твой мобильный сервис"

• 

  Алексей Данилов

  Ноябрь 11, 2015

  Обращение в сервис оставило только негативные впечатления. Не рекомендую выполнять ремонт в этой компании, даже в службе поддержки Сони советуют обращаться в другой сервисный центр. История такова. Обратился с просьбой о гарантийном ремонте моего Xperia Z3 (заявка №77002015101411206), т.к. появились пятна на внутренней стороне защитного стекла основной (тыловой) камеры, внешне выглядит так, как будто на отдельных участках стерлось антибликовое покрытие, может быть, так и было. Приемщик почему-то решил, что это пыль (или он не увидел то, о чём я говорил), а также сказал, что отходит задняя крышка, что и написал в квитанции. Телефон отправили в СЦ более высокой авторизации в Челябинск, хотя приёмщик сказал, что ремонт будет выполнен в Москве. Через две недели телефон вернулся. Пятна на стекле камеры как были, так и остались. В квитанции челябинского СЦ было написано, что обнаружена пыль на камере, и что была произведена повторная сборка устройства. На мой вопрос, почему пятна остались, представитель «Твоего мобильного сервиса» Нефедов Виталий Вадимович, который выдал мне телефон, стал очень неубедительно говорить, что я не первый с таким претензиями, что Сони считает это естественным износом, негарантийным случаем, а вообще, они («Твой мобильный сервис») ничего не знают, они только отправляют аппарат в другой СЦ, а по всем вопросам предложил звонить в Челябинск, назвав почему-то номер челябинского СЦ «горячей» линией Сони. Я решил повторно сдать телефон в ремонт, но попросил записать в квитанции (№77002015102712331), что на стекле камеры именно пятна, а не пыль. Съездив в Челябинск повторно, телефон вернулся с новой задней крышкой без пятен на стекле камеры, но с глубокой царапиной на стекле экрана, хоть и небольшой, и, как выяснилось на следующий день, со снова отходящей задней крышкой, под которую опять попала пыль. Из ремонта телефон опять мне выдавал вышеупомянутый Нефедов, который что-то неразборчиво ответил на мою реплику, что я был прав, раз панель таки заменили. Сейчас сожалею, что не стал ругаться из-за царапины на стекле, хотя в квитанции и записали, что аппарат был принят в ремонт с царапинами и потертостями. Советую всем в квитанции фиксировать более подробно состояние телефона; думаю, можно попробовать написать, что, к примеру, защитное стекло в области дисплея устройства не имеет видимых царапин. Оба раза телефон из ремонта выдавали с заляпанным экраном, что может легко скрыть дефекты, полученные из-за неаккуратного обращения во время ремонта и транспортировки. Я написал в поддержку Сони, там посоветовали обращаться в МТ-Сервис на Осеннем бульваре, а с «Твоим мобильным сервисом» и челябинским СЦ разбираться самостоятельно, хотя сказали, что моё обращение с жалобой на эти СЦ зафиксировали. В итоге, телефон находился в ремонте месяц. За это время его два раза свозили в Челябинск. Вместо пятен на стекле камеры получил царапину на дисплее и отходящую заднюю крышку, которую, надеюсь, все-таки приклеят в МТ-сервисе.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *