Отзыв про "2 Берега"
-
a.nasukhanovНоябрь 7, 2016Умудрились дважды накосячить на одном заказе. Заказал и оплатил пиццу через приложение. Оплата прошла, а за ней около 40 минут с момента оформления заказа. Никто не звонит, курьера нет. Решил позвонить в колл-центр 2 берега, там мне сказали, что произошла ошибка и нужно оформить вручную. Оформили вручную, пообещали привезти в течение 40 минут, не позднее определенного времени. Согласно их раскрученному слогану, если пицца не приходит в течение времени, которое обозначается в заказе, она достается бесплатно. В итоге курьер опаздывает. Я, конечно, понимаю, что это не столь критично и все мы люди, но, учитывая предыдущий косяк, решил позвонить в отдел контроля качества и зафиксировать факт опоздания. На мой вопрос курьеру нужно ли его присутствие, тот ответил, что не нужно и убежал. Когда я, наконец, дозвонился до контроля качества, мне сказали, что нужно было не отпускать курьера. Возникает резонный вопрос: я должен за руку его держать что ли? Специалист сказал, что свяжется с курьером и все уточнит, в итоге, естественно, курьер сказал, что приехал вовремя и мне ничего не компенсировали. Ранее заказывал пиццу в 2 Берега и все было более-менее норм. Потом возник случай, когда привезли не ту пиццу, да еще и холодную и, скажем мягко, не очень аппетитную на вид. С тех пор перестал заказывать какое-то время. Стоило решить возобновить, как уже на втором заказе так отличились. Понятно, что все могут ошибаться времени от времени. Больше всего в этой ситуации, разумеется, возмущает отношение к клиенту и сервису, самое главное — сам факт того, что компания не отвечает за те слова и обещания, которые дает публично, раскручивая свой бренд. После этого возникает одно желание: удалить приложение и больше не заказывать ничего в этой компании.
