Отзыв про "Сбс Мебельный Центр"
-
a.birt.1988Август 18, 2013Выбирали мебель для детской комнаты. Покупателя встречают такие вежливые продавцы-консультанты, как на подбор. Остановились на детской «Атлантида», вышла она примерно 70 тыс. рублей. Не подписывая ещё договор о покупке товара, мы попросили посчитать, сколько полностью обойдутся услуги доставки и сборки. На что консультанты как-то стали увиливать, говоря, что это отдельные услуги, оплачиваются потом, сказали, что сумма эта будет в районе 1,5-2 тысяч рублей. Мебель пришла очень быстро — чуть больше недели мы ждали. Затем поехали оговорить услуги доставки и сборки, нам насчитали около 5 тысяч. Нас это, конечно, очень разозлило: неужели сразу сложно было просчитать сумму???? Кстати, по сравнению с ценами сайта официального производителя цена стенки той комплектации, которую выбрали мы, в СБСе была выше на 15 тысяч. Мы с мужем написали заявление на отказ от мебели и возврат денег. На что нам сказали, что заявление будет рассматриваться в течении 10 дней и нам позвонят. Нам позвонили и сказали, что уже всё готово, можно приехать на возврат, но из внесённого аванса (мы внесли 35 тыс.) удержат до 20%, но оговорили, что такую сумму никогда не взимают, обычно она меньше. Мы приехали для оформления возврата. И здесь нам «посчастливилось» встретиться с представителями из отдела по работе с клиентами — полная противоположность консультантов!!! Особенно хотелось упомянуть Ильину Юлию Владимировну, с которой непосредственно пришлось работать, и её коллегу (девушка с чёрными волосами и прямой чёлкой), к сожалению, не спросили фамилию. Встретили нас, выпучив глаза со словами: «Кто вас звал и зачем пришли???». После нашего ответа они сказали, что никакого запроса они вообще ещё не отправляли, при этом девушка с чёлкой в лицо нам смеялась, после чего её вообще пришлось сделать замечание по этому поводу. Это нас, естественно взбесило, по нашему настоянию Ильина отправила запрос и сказала ждать час и она позвонит. Мы пришли через пару часов, она развела руками и сказала: «Я вас не звала и ничего не готово. А сумма, которую с нас удержат, будет равна 20%, не меньше». Мы требовали документы, которые эу сумму подтверждают, но ничего нет!!! Они ничего не предоставляют. Мы потребовали главного, нам было сказано, что с клиентами он не работает. В итоге, ругаясь уже с ними, мы выяснили, что главная просто приболела и будет завтра, послезавтра. Приехали мы через день с самого утра. И каково было наше удивление, мы думали, что одни такие, а кроме нас ещё 2 клиента с такой же проблемой: людям пришла мебель с дефектом, прошёл месяц, а СБС так и не обменял им мебель, даже не отправили на фабрику запрос, тогда они вообще написали отказ от мебели, но им сказали, что деньги не вернут!!!! Вот мы все собрались и пошли вместе в «любимый» отдел по работе с клиентами (как нам сказали, что это у них такой отдел по защите прав потребителя). Правда Ильина встретила нас уже не так, как прежде. Дала нам письмо, как будто его писал главный. Людям дала такие же письма. Все одинаковые, только фамилии разные (и то буквы в фамилии перепутаны) — и этого мы ждали 2 недели????? Это ответ администрации? В письмах общие фразы, ничего конкретного, кроме того, что сумма, которую у нас удерживают = 20% от аванса (для нас 7 тыс). Эти письма не были ни подписаны, не проставлено число, даже не было печати. Вот какой порядок у них с документацией и какое отношение к клиентам!!! Мы все пошли к директору СБСа — НАИВНЫЕ: встретил нас охранник, позвонил секретарю директора, объяснив, что здесь к нему целая делегация (нас было 5 человек), секретарь, якобы поговорила с директором и нам снова дали телефон всё того же доброжелательного отдела. Честно, стало смешно. Мы пошли обратно, откуда и пришли, думали, может и правда директор им позвонил, сказал решить проблему, но «уважаемые» представители отдела только развели руками и посмотрели, как на дураков. Сказали: «вы же договор подписывали!!!» Договор, жаль не могу загрузить фотографию — НАПЕЧАТАН 6,5 шрифтом, как шпаргалка (ну, как говорится, всё для людей). Ну хорошо, но мы всё же не слепые — стали спрашивать, где именно в договоре установлено 20% для взимания с нас??? На что Ильина сказала, что в пункте 32 и 33, читайте. Я говорю, а вы прочтите, что там написано, что с нас взимается, на что она ответила: «я точно так же, как и вы ничего не вижу». Муж не выдержал то же самое сказал главной отдела, чтобы та вслух прочитала, на что она сказала, что не обязана это делать и обратилась к Ильиной, вообще не зная текста договора — где, мол, такое написано, чтобы ткнуть нам пальцем. А на самом деле в договоре написано, что клиент в нашей ситуации оплачивает лишь расход на доставку товара, а ПРОДАВЕЦ агентству, предоставившему товар, обязан выплатить компенсацию в размере 20%. В итоге всё же нам поведали, что ведомости о расходах на доставку мебели будут закрываться в конце месяца и тогда можно будет сделать пересчёт. Конечно, им очень выгодно сдёрнуть с покупателя сумму побольше. И ради того, чтобы узнать правду, нам надо было потрать столько времени, нервов. Низкий поклон всем работникам отдела по работе с клиентами в СБСе и, конечно, многоуважаемому директору СБСа, для которых так важны клиенты, а не только кошельки. Вы видимо, плохо знаете, как эти 2 составляющие взаимосвязаны. Процветания вам и таких вам клиентов, которые сначала прочитают все отзывы о вас, а потом придут покупать к вам мебель.
