Отзыв про "Твой мобильный сервис"
-
Aleksandr StopchenkoМай 9, 2014Три раза сдавал смартфон (технически сложное устройство) Sony Xperia C5303, IMEI:357577056305408, в ремонт по гарантии. В устройстве присутствует “плавающая неисправность”, которую сервисный центр не может обнаружить. 1. Заявка № 77002014022103410 от21.02.14. Акт выполнения работ №SC00006350 от21.02.14 – “Замена программного обеспечения” – не является ремонтом, со слов сотрудников сервисного центра. 2. Заявка № 77002014030300277 от 03.03.14. Акт выполнения работ №SC00010329 от 21.03.14. –“ Дефект не обнаружен, обновление ПО” – не является ремонтом, со слов сотрудников сервисного центра. 3. Заявка № 77002014040500809 от 05.04.14. Акт диагностики аппарата из ООО “Сервис.ОК” от 10.04.14. – “Аппарат выдаётся без ремонта, заявленный дефект не обнаружен”. При получении аппарата из ремонта 17.04.14. сотрудники сервисного центра выдали мне аппарат с механическими повреждениями, а именно: трещина в корпусе на обратной стороне, вмятина посередине корпуса на обратной стороне, шлицы на винтах сорваны, что было зафиксировано мной с помощью фотоаппарата. Если бы я не заметил эти повреждения, то при моём следующем обращении в сервисный центр сотрудники заметили бы повреждения и по условиям гарантии мне было бы отказано в гарантийном ремонте ( другими словами от меня бы просто избавились). Я показал все неисправности сотрудникам сервисного центра, после чего аппарат был снова отправлен в ремонт без предоставления мне каких либо документов об обнаруженных неисправностях,хотя я просил составить акт о обнаруженных мной неисправностях.Мне просто вернули предыдущую Заявку № 77002014040500809 от 05.04.14. На вопрос,почему все мои заявки не являются ремонтом,сотрудники сервисного центра отвечают,что в первых двух случаях в телефоне производилась замена и обновление программного обеспечения, что не является ремонтом, а в третьем проводилась диагностика аппарата (хотя аппарат разбирался для поиска влаги — со слов сотрудника сервисного центра) без замены ПО, что тоже не является ремонтом. 07.05.2014г я снова забирал телефон из ремонта:Акт выполнения работ № Sc00018934 от 07.05.14 в котором написано:»Гарантийное обслуживание.» На просьбу выдать мне документ в котором будет написано какие работы производились с телефоном мне было отказано. На заявление, от 05.04.2014года о предоставлении на период ремонта аналогичного товара,09.04.2014года мне по телефону сотрудником сервисного центра был предложен телефон Sony Ericsson K220i,мотивируя тем что других подменных аппаратов в сервисном центре в данный момент нет, в котором невозможно использовать микро СИМ карту, используемую в аппарате сданном в ремонт, о чём я и поинтересовался. На что мне было предложено приобрести адаптер для микро СИМ карты. В инструкции Sony Ericsson K220i написано: использование сторонних аксессуаров и аппаратная модификация может привести к поломке устройства, следовательно использование адаптера для СИМ карты невозможно, и почему я должен ее покупать? О чём я сказал сотруднику сервиса, тогда мне предложили поменять микро СИМ карту у сотового оператора на СИМ карту которая подходит к телефону Sony Ericsson K220i ( следовательно после ремонта моего телефона я должен снова идти к сотовому оператору и менять СИМ карту опять на микро СИМ карту, причём реакция сотового оператора на манипуляции с СИМ картой мне неизвестна-законно ли это?), на что я ответил отказом, после чего сотрудник сервисного центра бросил трубку. Сотрудники ООО «Твой мобильный сервис» пользуясь тем, что большинство обратившихся не знают законов РФ,отказывают им в их законных правах.
