Отзыв про "Экскурсионно-театральный центр Огни Столицы"

• 

  Юлия

  Июль 13, 2015

  Кратко изложу суть претензии: на 4 часа 11.07.2015 были куплены билеты на экскурсию по Сталинским высоткам. в 4.02 позвонили сотруднику в офис, чтобы он предупредил экскурсовода о том, что задерживаемся, и будем через 5-7 минут на месте. Прибыв на место и не найдя автобус, перезвонили в офис. Та же «замечательная» девушка сообщила, что позвонили мы в 4.02!?, автобус уехал, с экскурсоводом ей связаться не удалось, только с водителем, который скоро перезвонит и сообщит, на какой остановке мы сможем к ним присоединиться. В итоге, никто с нами не связался. В связи с этим хотелось бы уточнить у руководства следующее: 1) почему бы в билетах не сообщать прямой номер для связи с экскурсоводом. 2)Девушка по телефону сообщила, что мы связались с ней в 4.02, а ждут на экскурсии максимум 5 минут. Так, получается, у нее было целых 3 минуты, чтобы позвонить эскурсоводу и предупредить об опоздывающих туристах. Или водителю…Хм, она вроде бы так и сделала (ну, по крайней мере, по ее словам). Однако, наверное, водитель вел другой автобус и не смог сообщить экскурсоводу о том,что люди задерживаюся. 3) Нежелание помочь и отсутствие реальных действий. Девушка даже не притворилась, что она хочет помочь клиентам. А несвязный рассказ, что «позвонила-но уехали-перезвонит-сообщит-и, вообще, сами виноваты», показал жгучее нежелание хоть что-то сделать. 4) В других компаниях-ваших конкурентах время ожидания для опоздавших — минимум 10, а чаще и 15 минут (я это знаю, мы каждые выходные бываем на экскурсиях). В рамках Москвы, с пробками, мне кажется, это справедливо. И безразличное сообщение «а у нас так..» и бросание трубки не вдохновит меня вернуться в вашу компанию еще раз или порекомендовать друзьям.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *