Отзыв про "Русская Телефонная Компания ЗАО"

• 

  Екатерина Кобзарь (Коротких)

  Ноябрь 22, 2016

  Добрый день! У меня возникла неразрешимая проблема. Прошу вашей помощи. 04.11.2016 г. в магазине «Телефон ру» г.Темрюка ул.Ленина , д.56 мною был куплен смартфон Самсунг. Данный телефон предназначался в подарок, т.к. человека не было в городе подарить его получилось только 10 ноября. И тут выяснилось, что сенсор телефона работает только при включеном зарядном устройстве. Если зарядное устройство отключить от корпуса смартфона — сенсор не активен. 14 ноября (задержка была в связи с рабочими днями) я поехала в данный магазин. Продавец осмотрела товар и произвела сброс настроек. Приехав домой, я обнаруживаю, что сенсор снова не активен. 15 ноября я возвращаюсь в магазин и пишу претензию с требованием о замене телефона на телефон такой же марки и модели (только в рабочем состоянии). 15 дней со дня покупки товара еще не истекли. В претензии я ссылаюсь на ст.18 Закона РФ о защите прав потребителя. Пытаюсь отдать товар продавцу для рассмотрения претензии. И получаю ответ, что товар они заберут только в том случае, если я напишу заявление с просьбой о проверке качества. Либо заявление на проверку качества (и телефон у меня забирают), либо претензия (и телефон остается у меня). Вопрос: как рассматривать претензию не видя объекта спора? Ответ: таковы правила нашего магазина. В претензии я записала данные свидетелей, при которых у меня отказались забирать товар ненадлежащего качества. 22 ноября я получаю ответ на мою претензию. В которой сказано, что для рассмотрения претензии я ОБЯЗАНА написать заявление о проверке качества и только после этого передать товар продавцу. Точные сроки ожидания не указаны. Я так понимаю, что проверка качества необходима продавцу и производителю. А не покупателю. Я не отказываюсь передать товар продавцу для рассмотрения претензии. Я отказываюсь писать заявления с ПРОСЬБОЙ о проверке качества. Что делать в данной ситуации. Я уверена, что при проверке качества они просто починят (ненадолго) данный телефон. Внешним воздействиям он не подвергался. В эксплуатации не был (по причине ненадлежащего качества). Куда писат? Езжу в данный магазин уже 3-й раз. Расстояние от дома 30 км. Затраты на бензин, время и т.д. Самое обидное, что человек (маме на юбилей 55 лет)) до сих пор без подарка. — Екатерина Кобзарь

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *