Отзыв про "Сеть Жилищно-коммунальных услуг Мосэнергосбыт"

• 

  vitamaya

  Август 12, 2013

  Здравствуйте! С апреля по август текущего года добиваюсь перерасчета (7043607520). Обращалась в соответствующий офис компании, включая его руководителя, call-center компании, писала обращения с личного кабинета и главной страницы сайта компании. До сих пор я не добилась перерасчета. Об отсутствии задолженности в один голос мне заявляют и в офисе и в call-center, однако как она за мной числилась, так и продолжает числиться. Мне каждый месяц говорят: «Вы не должница и мы это признаем, аннулирование задолженности вопрос только времени, в следующем месяце в квитанции ее уже не будет», — однако она продолжает быть. Разговоры якобы записываются, об этом говорится при звонке, однако я уже много-много раз обратилась с одной и той же претензией, никакой реакции на мои требования. Безобразное обслуживание, никакой ответственности за бездействие служб компании ОАО «Мосэнергосбыт». Уже перешли все мыслимые и немыслимые сроки по рассмотрению обращений граждан. Четыре месяца не могу добиться правды на деле, а не на словах. Вместо того, чтобы убрать эту задолженность и перевести счет в плюс, поскольку есть еще и переплата с моей стороны, мне руководительница офиса заявила: «Для Вас это так принципиально, заплатите и все…». Почему я должна платить за то, что я не потребляла? Почему тогда для «Мосэнергосбыт»а так принципиальна моя задолженность, которой к тому же еще и по факту нет, почему уже четыре месяца продолжают делать из меня должницу! Для меня принципиальна несправедливость любого происхождения и содержания. Квитанции поначалу вообще никто не хотел смотреть, заявляя: «Квитанции — это для Вас, а для нас — компьютер, а в компьютере у Вас долг, платите». Считаю все это полным безобразием и вопиющим хамством. В call-center обращалась многократно: «Вы не должница, у Вас все правильно и своевременно оплачено, в следующем месяце ждите перерасчет». И все жду… А 15 июля мне вообще оператор сообщил, что ни одно из моих обращений ни по телефону ни лично в офис не зафиксировано как обращение за перерасчетом: «Зафиксировано, что Вы обращались за передачей данных». Никому даже в голову не приходит обратить внимание: как я могу каждый день обращаться за передачей данных, это же смешно! Никто не отслеживает и ни на что не обращает внимания. После этого я написала электронные обращения с сайта и опять тишина и бездействие. В call-center мне ответили: «А у нас сроков по рассмотрению нет, на вопрос о сроках рассмотрения электронных обращений граждан мы ответить не можем, мы не знаем». Никто ни о чем ничего не знает. Руководительница офиса в начале июня меня заверила, что задолженность будет снята с меня через 2-3 дня, отказав в принятии моего заявления, сказав: «Оно будет долго рассматриваться, через 2 дня счет будет с положительным остатком, успокойтесь, идите отдыхайте». Жду до сих пор. Беспредел и беззаконие. Быть может здесь нас с вами услышат и предпримут уже, наконец, справедливые и столь запоздалые действия.

  Добавить комментарий Отменить ответ

  Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *