Отзыв про "Плеер.ру"
-
jenyfer1999Февраль 19, 2014Моя история. Покупка – Canon EOS 5D Mark III. Через 4 месяца использования заклинило зеркало. Отнесла в сервис Canon на ул Наметкина. Заключение сервиса – гарантийный ремонт невозможен, виду того, что аппарат не предназначен для продажи в России. Отдельный момент – при покупке отдельно уточняла, что гарантия необходима именно Canon, а не магазина, поскольку доверяю только фирме. Отнесла со всеми документами и заключением сервиса в магазин на Автозаводской. Отдел жалоб расположен в подвале обувного рынка, посетителей в отделе раза в два больше чем в самом магазине, и многие по третьему разу приходят. Процесс обработки заявок максимально затруднен – каждый клиент обслуживается по часу и более. В процессе моего общения с менеджером (как выяснилось в отделе нет технических специалистов) я поняла, что Я САМА ВИНОВАТА В ТОМ, ЧТО КУПИЛА СЕРЫЙ ТОВАР, что при покупке В МОЮ ОБЯЗАННОСТЬ ВХОДИТ ПРОВЕРКА СЕРИЙНОГО НОМЕРА НА «СЕРОСТЬ». В результате скандала аппарат согласились принять на «экспертизу», не ремонт, а экспертизу – такого никогда нигде не бывает! Определение причин поломки проводится всегда во время ремонта!!! Отказалась, при менеджере позвонила в роспотребнадзор с вызовом инспектора. После всех тяжких магазин обязался провести ремонт в сервисе CANON за свой счет, поскольку своего сервиса у них, как оказалось нет. Аппарат сдан, справка о приемке получена на руки. Спустя 4 недели решила выяснить как дела – претензии с таким номером в магазине нет!!!!!! В сервис Canon аппарат с моим номером не поступал! Звонки вообще никакого эффекта не дают. При попытке обратиться к руководству выяснилось, что с момента сдачи аппарата в сервис сменилось юр лицо владеющее маркой плеер.ру и ответственности за обязательства старого юр лица они не несу – такой вот финт ушами. Приехала, со скандалом забрала аппарат из магазина, нашли по серийному номеру (оказалось он не покидал пределов отдела претензий). Отремонтировала за свой счет, нервы оказались дороже. Всем совет ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ДОРОГОЙ ТЕХНИКИ СПУСТИТЕСЬ В ОТДЕЛ ПРЕТЕНЗИЙ И ПОСМОТРИТЕ КАК ОБСЛУЖИВАЮТ КЛИЕНТОВ, желание покупать в этом магазине сразу пропадет.
