Отзыв про "Ростелеком, ОАО"
-
Anzhelika ZarubinaМарт 1, 2019Являюсь пользователем данного провайдера с 2012 года. Пару лет — сплошная нервотрёпка и звонки в техподдержку!!! Вынуждена использовать Ростелеком, потому что фирма монополист (мы проживаем в области). Тут выбирать не приходится((( В своё время подключила интернет+телефон+телевидение, иными словами «три в одном» из-за детишек. Им очень нравилось наличие количества детских каналов! Последние три месяца, предоставляемые услуги стали просто невыносимы!!! То приставка выдаёт различного рода ошибки; то отсутствие IP-адреса; то выясняется, что она у меня устарела и её перепрошить необходимо… Короче, сплошные проблемы! А в последние пару месяцев провайдер подключает ненужные нам платные пакеты… Повторюсь, нам нужны только детские каналы — Дисней, Карусель, Ти-джи… Пакеты «Максимальный» и прочие мне совершенно ни к чему!!! Обратите внимание, подключаются эти платные пакеты (в моём случае)исключительно ночью. Соответственно, когда я и мои трёхлетние дети спят.В техподдержке на моих детей ссылались! Мол, они наверное вам включают… Возмущает ещё то, что о подключении пакетов я узнаю только тогда, когда полностью «вырубается» всё и и-нет и телевидение, даже домашний телефон!!! Соответственно, иду в местное отделение Ростелекома и узнаю о своих задолженностях…к примеру, -850руб и т.п… Отключить эти платные пакеты самостоятельно нет возможности! В техподдержке объясняют, что сначала нужно оплатить сумму задолженности, а потом, с их помощью можно отключить пакеты… Бред полнейший!!! Но деваться некуда, отключать же необходимо!!! В основном подобные ситуации случаются либо накануне выходных, либо перед праздниками… Техподдержка заявки принимает, обещает прислать специалиста в течении трёх дней, но на самом деле получается как минимум неделя! ЛЮДИ, чаще обращайте внимание на подключенные у вас платные пакеты и проверяйте баланс!!! Сегодня 10-е число, а я заплатила уже дважды за этот месяц (580+450 руб) Парадокс в том, что с 30-го октября, по 5-е ноября…7 дней мы сидели вообще без и-нета и телевидения!!! За ЧТО, я плачу такие деньги провайдеру?! Собираюсь писать претензию о возврате денежных средств… В местном отделении Ростелекома мне сразу дали понять, что это всё бесполезно! Можно даже не связываться… ПОДСКАЖИТЕ, как всё это правильно сделать и хотя-бы вернуть потраченные средства?!
