Отзыв про "Сеть Медицинских клиник, центров, услуг Емс Клиника"
-
Настя ПетроваЯнварь 21, 2014В клинику emc пришла вставать на учет по беременности. Ранее обслуживала в 21-м веке, но в интернете начиталась хороших отзывов про врача-гинеколога Кузнецову. Плюсы: клиника чистая, оборудование свежее, анализы сдать быстро и легко, запись к врачам удобная. Минусы: забегая вперед скажу, что сразу не сложилось у меня с этой клиникой. Записала я аж через 3 недели (первое свободное место у Кузнецовой), на 13.01.2014. Прихожу, оказалось перепутали время администраторы (не на 13.00, а на 17.00 записали). Ладно. Внесла депозит и перезаписалась на следующее утро, на 9.00. К сожалению, по дороге в клинику утром в стала в пробку из-за аварии. Опоздала на 20 мин (причем как смогла, позвонила и предупредила об опоздании, в салонах красоты для сравнения, администраторы сами звонят, если опаздываешь хотя бы на 5 мин, чтобы удостовериться, что клиент придет) В итоге врач отказался меня принять!! О хамстве администраторов говорить даже не буду — это видимо самый главный минус клиники (многие отмечают это в отзывах). Девушка, прием ровно 1 час, на 10.00 у врача следующий пациент Как так? Что за такой поток? А как же резервные 15 мин на возможные вопросы от пациента или еще какие-либо нештатные ситуации?? Мне не помогли, не успокоили и не объяснили, почему мои 40 оставшихся минут врач принять не может!? Мол, у нее по минутам расписаны, чтобы на учет поставить. Но я готова была на учет и в следующий прием встать, я хотела провести осмотр, или хотя бы просто познакомиться и задать побольше вопросов (тк беременность первая. Врача только подбираю) Самое обидное, что врач как раз подошла к администрации по своим делам, у нее спросили про меня, а она, даже не взглянув на меня, отрезала нет, я не приму, я не успею(( В итоге перезаписали меня к Брежевой и она, о чудо, за 40 минут меня приняла, сделала узи, осмотрела, взяла анализы, пощупала-измерила живот, ответила на все вопросы! Остался неприятный осадок о враче Кузнецовой и администрации клиники, причем за несостоявшийся у нее прием, деньги с меня взяли(. И еще о ценах: за прием у гениколога и анализов (и это я еще не все дала!!) хотя угроз пока нет никаких, с меня уже сняли 14 тыс. А у меня только 12 неделя и еще 5 анализов на носу, я уже не говорю о дальнейших. Что-то дороговато очень выходит.. Что было бы можно изменить: 1. Смс за 3-4 часа до приема (робот у вас звонит за сутки, но не всегда, один раз он мне не звонил). 2. Научите администраторов быть вежливыми и в первую очередь стараться угодить клиентам — это их работа! 3. Введите в прием резервные 10-15 минут (на беседу с врачом, на опоздания, на любые ситуации, требующие чуть больше внимания) 4. После анализов было бы хорошо тоже подписывать счет, чтобы сразу видеть за что заплатил (дабы не было повторения моего сюрприза с остатком. 5. Врачи должны давать свои телефоны для срочных вопросов ( пусть они их отключают после 8 вечера, чтобы не названивали, но элементарно, связаться с врачом и задать ему какой-либо вопрос я же должна иметь такую возможность? В качестве примера. Слала кровь. Анализ показал резус-конфликт. 23-го я должна сделать мерин нг и еще анализы какие-то. 28-го по итогам обследований — к врачу. Но тк у меня показатель антител ооч высокий 1:128 я понимаю, что надо срочно проконсультироваться. Мне нужен всего-лишь совет моего врача: нужно ли сейчас срочно к ней бежать или можно еще неделю подождать? И я не могу этого сделать, а вынуждена записываться на еще один прием. Подобные ситуации , с моей точки зрения, характеризуют желание клиники лишь получать деньги за приемы, нежели быть на связи с клиентами и стараться им помочь (ведь мы и без того немаленькие деньги платим) Надеюсь, мой отзыв примут к вниманию. Желаю клинике убирать недостатки и наращивать достоинства. С уважением, Анастасия.
